Článek

The Ultimate Guide to Brand Image

Pomyslete na svou oblíbenou značku. Co je na tom tak skvělé?





Má úžasný zákaznický servis? Kvalitní výrobky? Dostupné ceny?

Kopat trochu hlouběji - odpovídá značka vašim osobním hodnotám? Máte pocit, že vás to opravdu „dostane“ a víte, co hledáte?





Vaše vnímání toho, co tato značka znamená a co přináší zákazníkům, je její image značky.

A protože je to váš oblíbený, udělali pěkně dobrou práci při stavbě svých, hm?


OPTAD-3

V tomto článku vysvětlím, co je image značky, důležitost image značky a několik příkladů společností, které vynikají v šíření image své značky. Budu také diskutovat o tom, jak vytvořit image značky od nuly, a jak vylepšit ten váš, pokud zcela neodpovídá vašim očekáváním.

Připraven? Dále jdeme.

Odeslat obsah

Nečekejte, až to udělá někdo jiný. Najměte se a začněte volat výstřely.

Začněte zdarma

Co je image značky?

Podle Philip Kotler - americký autor více než 60 marketingových knih, kterému byl udělen vznešený titul „otec moderního marketingu“ - definuje image značky jako „soubor přesvědčení, nápadů a dojmů, které člověk o značce má“.

[Image značky] je soubor přesvědčení, nápadů a dojmů, které člověk drží - Philip Kotler

Jinými slovy, image značky je to, jak každý člověk pohlíží na identitu, účel a hodnotu značek, se kterými interaguje a potenciálně komunikuje.

Složité na image značky je, že na konci dne nemůžete plně ovládat, jak bude každý návštěvník nebo zákazník vnímat vaši značku.

To se bude lišit od člověka k člověku. Bude to záležet na jejich vlastních osobních přesvědčeních, nápadech a dojmech a na tom, jak se k této rovnici připojíte.

Ale co ty umět je implementovat strategii image značky, která vám dává nejlepší možnou šanci narazit na cestu, kterou chcete, což v konečném důsledku zvýší šance vaší společnosti na úspěch.

nejsilnější slova v anglickém jazyce

Identita značky vs. obrázek značky

Možná uslyšíte podmínky identita značky a image značky se používají zaměnitelně, ale je tu rozdíl.

Jednoduše řečeno, můžete si představit identitu značky jako to, co říkáte, a image značky jako to, co lidé slyší.

identita značky vs. image značky

Zdroj

Vaše identita značky je kombinací veškerého vašeho marketingového a brandingového úsilí, včetně vašich:

  • Logo a slogan
  • Estetický styl, například písma, barvy a vizuály
  • Uživatelská zkušenost a angažovanost
  • Celkový tón a osobnost značky
  • Konkurenceschopné postavení ve vašem oboru a specializaci
  • Marketingové materiály, kampaně a kanály
  • Služby zákazníkům a podporovat úsilí

To vše vytváříte a publikujete ve snaze utvořit image své značky. A image značky je to, jak to celé přistává vašemu publiku.

V ideálním světě jde všechno perfektně podle vašich plánů.

Abyste toho dosáhli, musíte udělat své výzkum abyste se ujistili, že uspokojujete rysy a potřeby svého publika. Budete také muset být na vrcholu správy své vlastní reputace.

Důležitost image značky

Možná jste se nyní chytili toho, že mít silnou image značky, která rezonuje u vašeho publika, je důležité.

Myslím opravdu důležité.

Může to být příslovečný „make-or-break“ pro úspěch vaší společnosti.

Zde je jen několik důvodů, proč byste se měli zaměřit na vytváření nebo zlepšování image své značky.

1. Silný image značky zlepšuje uznání

Skutečně silná značka je značka, která je tak konzistentní a spolehlivá, že je rozpoznatelná na míli daleko. A když se z vás může stát rozeznatelná značka, jste připraveni na mnoho dalších ziskových let.

2. Silný image značky generuje doporučení

Silný image značky funguje jako lepidlo, které váže zákazníky na vaši společnost, aby s vámi spolupracovali, zůstali s vámi a řekli ostatním o vaší firmě.

3. Silný image značky zvyšuje příjmy

Stabilní image značky má přímý vliv na nákupní rozhodnutí spotřebitelů. Lidé chtějí nakupovat od společností, které uznávají, mají rádi a kterým důvěřují. Pokud se vám tedy podaří vytvořit silnou image značky, je mnohem pravděpodobnější, že provedete prodej.

zveřejňujte reklamy na facebooku za peníze

Příklady obrázků značky pro inspiraci

Podívejme se na několik značek, které vynikly při vytváření image své značky.

Warby Parker

Warby Parker způsobil revoluci ve způsobu, jakým si lidé kupují brýle, a to zasláním kvalitních čoček přímo ke dveřím zákazníků. Ve skutečnosti byl tento nápad tak úžasný, že společnost měla do 48 hodin po uvedení na trh 20 000 zákaznických seznamů!

Jedním z jejích hlavních příznivců posílání potenciálních zákazníků je pět snímků, které si mohou vyzkoušet zdarma. Společnost má také silnou filantropickou hodnotu jako součást image své značky - darováním brýlí za každý prodaný pár.

Warby Parker, který je také aktivní na sociálních médiích, používá také vlastní hashtags jako #WearingWarby k vybudování uznání značky mezi následovníky.

image značky waby parker

Klub holení dolaru

Klub Dollar Shave Club to svým přístupem k proniknutí na trh péče o muže zcela zaklincoval.

Tvůrci společnosti viděli potřebu levnějšího a pohodlnějšího přístupu k holicím strojkům, a proto posílala kvalitní generické holicí strojky přímo ke dveřím zákazníků za pouhých pár dolarů měsíčně.

Klub holení Dollar první video na YouTube v roce 2012 se stal virálním a připravil půdu pro mladou a stylovou - přesto stále naprosto praštěnou - značku, která dokonale odpovídá jedinečné potřebě trhu.

příklady image značky

A společnost splnila slib značky - čepele byly ve skutečnosti skvělé a zákazníci se stále vraceli pro další.

Hlavní prostor

Headspace je meditační aplikace s jedinečnou vizuální estetikou, která doplňuje celkový tón značky.

Ilustrace ukazují karikaturní „lidi“ všech tvarů a velikostí, kteří navazují na celkový obraz značky, že jej může kdokoli použít jako zdroj lepšího zdraví a štěstí. Navíc mají všichni na svých roztomilých podivných tvářích mírumilovný úsměv.

Já jsem například přesvědčen, že jsou zdraví a šťastní.

image značky headspace

Vedoucí designu Anna Charity uvedla, že tým pracoval na rebrandingu meditace, eliminoval „veškerou mystiku a klišé s ní spojené“ a zajistil, aby se cítila dostupnější pro obyčejné lidi.

Nyní, když znáte základy, se podívejme na to, jak vytvořit image značky.

Vytvoření image značky

Jak jsem zmínil výše, image vaší značky je to, jak vaše publikum nakonec cítí identitu značky, kterou jste vytvořili z hlediska marketingu, reklamy a komunikace.

Vytváření image značky je tedy proces budování strategie značky a její dodržování v každém aspektu vaší značky.

Pojďme si projít několik věcí, na které musíme myslet, když se naučíme, jak vytvořit image značky od nuly.

Analýza publika a Personas

Všechno, co děláte, by mělo formovat vaše publikum: jeho potřeby, zájmy, touhy, preference a očekávání.

Proto nemůžete šetřit průzkum trhu a segmentace .

Pokuste se pokrýt tyto čtyři základy, pokud jde o seznámení se s publikem:

  1. Zeměpis: podrobnosti o jejich domovském městě a zemi, jako je klima a populace - a jak to ovlivňuje nákupní návyky
  2. Demografické údaje: osobní údaje, jako je věk, pohlaví, vzdělání, úroveň příjmu a životní fáze, mohou mít velký vliv na způsob jejich nakupování
  3. Psychografické údaje: jejich životní styl, zájmy, hodnoty a postoje k různým tématům, což vám může pomoci lépe se s nimi spojit na osobní úrovni
  4. Behaviorální: jak se chovají v nákupním prostředí, jako je to, co hledají, jak tyto položky používají a kde jsou v nákupním procesu

co je segmentace trhu

Hodnota Proposition

Nyní, když víte, co vaši zákazníci potřebují a chtějí, můžete si udělat jasnou představu o tom, o co vám jde, a jak jim můžete poskytnout hodnotu. Hodnotová nabídka je něco jako vaše interní prohlášení o misi a celková definice vaší značky.

Vaše hodnotová nabídka by měla odpovědět na tyto otázky:

  • Co nabízíte svým zákazníkům?
  • Jak a proč to děláte?
  • Čím jste jedineční a lepší než vaši konkurenti?

Zvažte jak Shopify převádí svou hodnotovou nabídku do svých marketingových zpráv:

hodnotová nabídka budování image značky

Má čtyři hlavní body za to, co nabízí zákazníkům: začít, prodávat, prodávat, spravovat. Prostřednictvím svých webových stránek a dalších marketingových materiálů si tyto položky pohání domů, a to včetně těchto položek jako čtyř hlavních navigačních karet na webu.

shopify image značky

Estetika značky a osobnost

Když spojíte výše uvedené prvky, můžete zjistit nejlepší estetiku a osobnost, které vaše zákazníky zaujmou.

Řekněme, že máte dropshippingový obchod která prodává nové sluneční brýle milencům milujícím humor. Můžete vytvořit bezstarostnou nebo výstřední značku, která je zaměřena na to, aby se vaši zákazníci usmáli a předvedli svou zvláštní osobnost.

Pokud jste finanční konzultant, můžete pomocí své značky hrát na hluboký emocionální dopad, který může mít finanční situace člověka. V takovém případě může být vaše značka více stoická a uklidňující, což dokládá, že znáte důležitost situace každého klienta a že vám lze důvěřovat, že vám pomůže.

Úžasným příkladem image značky je estetika obchodu Shopify BOREAL FOLK lékárník .

Všechny její prvky značky a osobnosti ukazují, jak je obchod propojen s přírodou a přírodními procesy používanými k vytváření jejích produktů péče o pleť.

To prosvítá jednoduchými dotyky, jako je logo stromu v obchodě, klidná hluboká barevná paleta, nádherné fotografie inspirované přírodou, robustní písma a dokonce i způsob, jakým se rozhodne porušit standardní pravidla pro velká písmena.

silný image značky

Profesionální typ: Při navrhování estetiky použijte psychologie barev vybrat paletu barev vaší značky, včetně vašílogo.

Marketingové strategie

Už to víš marketing je naprosto zásadním prvkem pro budování a růst úspěšné značky.

Jakmile pochopíte svého ideálního zákazníka, můžete vytvářet silné zprávy a kampaně, které mluví jejich duši a bankovním účtům.

Tyto zprávy můžete také rozesílat na kanály a média, kde budou s největší pravděpodobností slyšet.

Například mladší publikum může dobře reagovat Snapchat marketing , ale nemá smysl ani otevírat účet Snapchat, pokud vaše publikum platformu nepoužívá.

Marketing na sociálních médiích je obecně dobrý nápad, přičemž Instagram je jedním z nejlepších kanálů, které lze pro tento účel použít.

kolik stojí reklama na sociální média

BarkBox , měsíční předplatné pro psí dobroty, je skvělým příkladem značky pro Instagram. Hlavní strategií společnosti je vytváření rozkošných psích memů, protože to je to, co lidé chtějí.

Dejte lidem to, co chtějí.

strategie image značky

Dokonce vytvořili hloupost Instagramové příběhy série pro finále série „Hra o trůny“ - což ukazuje, že jasně provedli svůj výzkum, aby věděli, že jejich cílová skupina miluje „GoT“.

V této sérii příběhů dva psi rekapitulují, co se stalo na výstavě.

Řekl jsem ti, že je to hloupé.

Bonus: Pro inspiraci si přečtěte tyto zdroje marketingové strategie:

Pamatujte: Konzistence je klíčová

Jedním z nejdůležitějších kroků pro budování silného image značky je zajistit konzistentní celkovou atmosféru.

Všude. Vždy.

Zde je několik tipů, jak toho dosáhnout:

  • Používejte stejnou vizuální estetiku napříč všemi materiály a platformami. Patří sem styly fotografií nebo ilustrací, filtry, barvy, ikony a písma.
  • Podobně použijte ve své kopii stejný značkový tón a hlas. Tón je rozhodující pro vnímání osobnosti, takže by ho měly podporovat všechny vaše materiály.
  • Cross-opylovat svůj obsah. E-mailem vydejte svůj nejnovější ebook, oznamte svou novou produktovou řadu sociální média a použijte prodejní obrázek svého webu v a Facebooková reklama .
  • Začlenit různé kanály do vašeho prodejní trychtýř . Přilákejte své publikum na různé kanály a vytvořte konzistentní prostředí pro různé platformy.

Nyní si promluvme o tom, jak vylepšit image značky po jejím vytvoření.

Jak zlepšit image značky

Vytvořili jste si image značky, ale viděli jste nevýraznou zpětnou vazbu nebo angažovanost?

Možná vám pomůže leštění vaší image značky. Ve skutečnosti, pokud jste relativně nová společnost, je prakticky potřeba vyladit pár věcí, abyste se ujistili, že rezonujete se správným publikem.

Strategie image značky je iterativní proces - musíte se jen dál snažit, dokud se vám to nepodaří.

Chcete-li zlepšit image značky, budete muset udělat nějakou detektivní práci.

Jedná se o rychlý tříkrokový proces, který probíhá něco podobného:

  1. Sbírejte zpětnou vazbu
  2. Dělejte smysluplné závěry
  3. Upravte a podle potřeby opakujte

1. Sbírejte zpětnou vazbu

Než budete moci vylepšit svůj obchod, musíte vědět, co si o něm lidé myslí.

Existuje spousta způsobů, jak sbírat zpětnou vazbu. Můžete zvolit pasivní přístup, jako je čtení recenzí zákazníků na vašem webu, sociálních médiích nebo na webových stránkách se seznamem online. Můžete také získat informace o výkonu vašeho obchodu analytika .

Chcete-li zaujmout aktivnější přístup, zkuste odeslat průzkumy a dotazníky.

Zde je šablona pro rychlý a špinavý dotazník na image značky, který můžete rozeslat po prvním nákupu zákazníka.

  1. Jak jste spokojeni s nedávným nákupem? [Měřítko 1–10]
  2. Jaká je pravděpodobnost, že nás doporučíte známému nebo rodinnému příslušníkovi? [Měřítko 1–10]
  3. Jste spokojeni s nákupem? [Ano ne]
    1. Řekni nám něco víc. [Otevřená odpověď]
  4. Jak můžeme vylepšit vaši další zkušenost? [Otevřená odpověď]

Můžete to udělat zasláním rychlého e-mailu jako ProFlowers udělal poté, co jsem provedl nákup.

strategie image značky

2. Vyvodte smysluplné závěry

Když řeknu „smysluplné závěry“, mám na mysli shromáždit co nejvíce údajů, abyste se pokusili pochopit, co by mohlo způsobovat nedostatečné hodnocení nebo špatné hodnocení.

Může to pomoci, pokud porovnáte podrobnosti zákazníka a objednávky s výsledky dotazníku týkajícího se image značky.

Řekněme například, že neustále dostáváte špatné recenze od zákazníků, kterým se určitý produkt nelíbil nebo nedostali objednávku včas, když byl dodán do určité oblasti.

Můžete dojít k závěru, že byste tento produkt měli vylepšit nebo vylepšit, nebo se pokusit najít jiného přepravního partnera pro daný region.

Název hry je šťastnější zákazníci, protože šťastní zákazníci znamenají, že se snažíte prosadit image značky, kterou jste celou dobu vychloubali.

3. Upravte a podle potřeby opakujte

Jak jsem řekl, budování a zlepšování image značky je vše iterativní.

Jak mohu vytvořit filtr na Snapchat

Kopejte do svých chladných a tvrdých dat tak hluboko, jak můžete. Dělejte smysluplné závěry, které mají smysl použít pro vaši strategii image značky. Implementujte tyto změny a podívejte se, jaký je dopad.

Postupem času můžete pomocí stejných technik sběru dat zjistit, zda se vám podařilo zlepšit image značky.

Pokud ne, vraťte se do práce!

Shrnutí: Zabíjení pomocí image vaší značky

Vzhledem k rostoucí konkurenci na trhu nikdy nebylo důležitější vybudovat odlišnou značku a silný image.

Firmy, které si udělají čas, aby se seznámily s vnímáním zákazníků a pracovaly na utváření jejich názorů, budou mít vždy konkurenční výhodu.

Vyzbrojte svou strategii značky silnějším image. Vytvářejte spravedlnost díky skvělým zákaznickým zkušenostem. Pak použijte svou značku k růstu.

Chcete se dozvědět více?



^