Knihovna

Jak vytvořit tým hvězdných sociálních médií v 5 krocích

Často mluvíme o důležitosti manažerů sociálních médií a úžasných lidí, kteří pracují se sociálními médii jako tým jednoho. Ale často, pro agentury, větší podniky a dokonce i pro některé malý obchod , sociální média zpracovávají týmy lidí pokrývající širokou škálu dovedností.





Jak tedy postupovat při budování úžasného týmu sociálních médií?

jak přidat odznaky důvěry shopify

Je třeba vzít v úvahu tolik věcí: Jaké dovednosti ve svém týmu potřebujete? Jak byste měli strukturovat tým? Jak najímáte nové členy týmu?





Rádi bychom vám pomohli odpovědět na všechny tyto otázky (a další), abyste se cítili sebevědomě při budování svého týmu sociálních médií Rockstar!

V tomto příspěvku projdeme postupným procesem budování skvělého týmu sociálních médií. Pokud jste si dříve vytvořili tým sociálních médií nebo máte nějaké rady, o které se s námi a ostatními čtenáři tohoto blogu můžete podělit, bude skvělé, když se o vás dozvíte!


OPTAD-3
all-star-team-header @ 2x

Jak vytvořit tým hvězdných sociálních médií v 5 krocích

Budování týmu sociálních médií je docela velké téma. Abychom vám pomohli snadno se orientovat a strávit informace zde, rozdělili jsme tuto příručku do pěti kroků.

Protože většina z vás již může mít znalosti o několika oblastech, můžete skočit do sekce, která vás nejvíce zajímá.

  1. Posuďte svoji současnou situaci
  2. Stanovte si své cíle v sociálních médiích
  3. Rozhodněte o velikosti svého týmu
  4. Pochopte požadované role
  5. Rozhodněte se o struktuře svého týmu

Pojďme se zapojit!

-

Krok 1: Posuďte svou současnou situaci

Zkontrolujte svůj rozpočet, pracovní sílu a zdroje

Věřím, že posouzení vaší současné situace je skvělým prvním krokem k vybudování vašeho týmu sociálních médií. Existuje několik faktorů týkajících se vaší aktuální situace, které mohou ovlivnit vaše rozhodnutí kolem týmu sociálních médií. Mezi tyto faktory patří:

  1. Rozpočet: Váš rozpočet může ovlivnit mnoho klíčových rozhodnutí o přijímání zaměstnanců, například kolik lidí můžete najmout a jaké nástroje může váš tým použít. Mohlo by to také ovlivnit, jak ambiciózní byste chtěli být se svými cíli v sociálních médiích.
  2. Pracovní síla: Místo najímání nových členů týmu mohou být ve vaší společnosti lidé, kteří mají zájem pracovat nebo pomáhat se sociálními médii. Nebo možná každý ve vaší společnosti možná bude chtít přispět trochu svého času na sociální média. Dále budeme diskutovat o struktuře týmu krok 5 .
  3. Zdroje: Zdroji mohou být nástroje, jako je software pro automatizaci marketingu, nebo prostředky, jako jsou fotografie pořízené vaším mediálním týmem nebo články napsané vaším týmem pro obsah. Mít takové zdroje může zvýšit produktivitu vašeho týmu a může snížit počet lidí, které ve svém týmu potřebujete.

Jakmile budete mít řádné posouzení své situace, dalším krokem bude nastavení souladu s cíli vaší společnosti.

-

Krok 2: Zarovnejte sociální média s cíli vaší společnosti

Definujte, jak mohou sociální média pomoci vašemu podnikání

Stanovení cílů je prokázáno zvýšit motivaci a výkon jednotlivce. To se stává ještě důležitějším, když budujete svůj tým sociálních médií. Znalost vašich cílů vám může pomoci při rozhodování o vhodné velikosti týmu, vhodné struktuře a správných zaměstnáních.

(Může být také skvělé projít si cíle se svým týmem poté, co je najmete, a případně je upravit.)

V posledních letech se případ použití pro sociální média dostal nad rámec pouhého marketingu a nyní se používá pro služby zákazníkům, budování komunity, public relations a další. Tady je 10 cílů sociálních médií, na které byste se mohli zaměřit:

  1. Povědomí o značce : Zajistit přítomnost a zvýšit svůj dosah na sociální sítě
  2. Provoz : Pro zvýšení provozu na vašem webu nebo blogu
  3. Vedoucí generace : Shromažďovat klíčové informace z vašich vyhlídek
  4. Příjmy : Chcete-li zvýšit počet registrací nebo prodejů
  5. Angažovanost : Spojit se a zaujmout své publikum
  6. Budování komunity : Shromáždit zastánce vaší značky
  7. Služby zákazníkům : Pomáhat a sloužit svým zákazníkům
  8. Vztahy s veřejností : Šířit zprávy a budovat vztahy a myšlenkové vedení
  9. Sociální poslech a výzkum : Naslouchat svým zákazníkům a porozumět vašemu trhu
  10. Najímání : Nábor špičkových talentů

Ať už jste v sociálních médiích nováčkem a děláte svůj první nábor, nebo hledáte rozšíření svého současného týmu sociálních médií, je důležité zvážit, jak sociální média vám mohou pomoci dosáhnout vašich celkových firemních cílů .

Pokud například hledáte uvedení na nový trh, sociální média vám mohou pomoci takto:

Pochopením vztahu mezi sociálními médii a cíli a ambicemi vaší společnosti můžete začít mapovat typ týmu, který potřebujete vybudovat.

-

Krok 3: Kolik lidí potřebujete?

Neexistuje žádná ideální velikost týmu (ale průměrně jsou to 3 lidé)

Jaká je ideální velikost týmu sociálních médií je zajímavá otázka k prozkoumání. Je to skoro jako ptát se, jaká je ideální velikost společnosti, a určitě neexistuje správná nebo špatná odpověď.

Existují týmy sociálních médií mnoha různých velikostí. Na jednom konci spektra jsou společnosti jako my, které mají jednu osobu, která vlastní sociální média (to je úžasné Brian Peters ). Na druhém konci spektra jsou společnosti jako KLM Royal Dutch Airlines, která má více než 150 sociálních agentů poskytujících služby zákazníkům na sociálních médiích .

Takže ano, záleží to a liší se velmi od společnosti k společnosti!

To znamená, že zde je několik faktorů, které můžete vzít v úvahu při rozhodování o ideálním počtu pro váš tým:

  • Váš rozpočet na nábor - Čím větší rozpočet máte, tím větší tým můžete sestavit.
  • Zdroje dostupné pro sociální média (např. nástroje, fotografie a obsah) - Čím více zdrojů máte k dispozici, tím méně lidí pravděpodobně budete potřebovat.
  • Vaše cíle v sociálních médiích - Čím větší jsou vaše cíle, tím více lidí budete potřebovat.
  • Cíle vaší společnosti - Čím důležitější jsou sociální média ve vaší společnosti, tím větší může být váš tým.

Pokud vám číslo bude užitečné, nejnovější výzkum velikosti týmu sociálních médií, který jsem mohl najít, byl Firemní řešení Ragan a NASDAQ OMX . V roce 2012 provedli průzkum u více než 2 000 respondentů z organizací různých velikostí (méně než 25 až více než 1 000). (Pokud víte o aktuální studii, rádi bychom vás slyšeli!)

Většina dotazovaných organizací pracovala pouze se třemi lidmi výhradně na sociálních médiích. Představuji si, že průměrná velikost týmu sociálních médií by se od té doby docela zvýšila.

1 osoba (42%), 2–3 osoby (40%), 4–5 osob (9%), více než 6 (9%)

-

Krok 4: Jaké dovednosti jsou potřebné v týmu sociálních médií?

5 klíčových dovedností v sociálních médiích, které si můžete najmout

Při rozhodování o velikosti vašeho týmu může být užitečné pochopit různé role a dovednosti požadované jako součást vašeho týmu sociálních médií.

Tady je pět společných rolí v týmu sociálních médií:

Poznámka: V některých případech může všechny tyto role plnit jedna osoba s více dovednostmi, zatímco větší organizace mohou mít ke každé roli přiřazeno více lidí.

1. Manažer sociálních médií

Manažer sociálních médií se na sociální média dívá na vysoké úrovni a je často zodpovědný za stanovení strategie a plánování týmu. V malém týmu by také mohli převzít většinu odpovědností v sociálních médiích, jako je správa všech profilů sociálních médií, publikování obsahu, poslech, odpovídání na komentáře a analýzy.

Medián platu pro manažera sociálních médií v USA podle PayScale: 46 984 USD

Plat manažera sociálních médií

2. Tvůrce obsahu

Tvůrce obsahu se specializuje na vytváření obsahu pro příspěvky na sociálních médiích. Takový obsah zahrnuje příspěvky na blogu, obrázky a videa. Kvůli rozsahu této práce se někdy mohli zdvojnásobit jako designér týmu sociálních médií. Může to být také osoba odpovědná za přijímání příspěvků plánovaných správcem sociálních médií a za jejich přípravu k naplánování a zveřejnění.

Střední plat pro manažera obsahu v USA podle PayScale: 53 875 $

Plat správce obsahu

3. Komunitní manažer

Komunitní manažer se zaměřuje na zapojení a kontakt s vaším publikem a zákazníky na sociálních médiích. Jejich povinnosti obvykle zahrnují naslouchání relevantním konverzacím na sociálních médiích, odpovídání na komentáře a dotazy a organizování akcí na sociálních médiích, jako jsou chaty na Twitteru nebo Facebook Live sessions. Často jsou považováni za tvář společnosti a hrají klíčovou roli ve vztahu vašeho podnikání s největšími fanoušky a obhájci.

jak pořídit dobrý obrázek profilu na facebooku

Medián platu pro manažera online komunity v USA podle PayScale: 48 907 USD

Plat manažera online komunity

4. Inzerent

Inzerent pracuje dál placená reklama na sociálních médiích , jako jsou reklamy na Facebooku a Twitteru. Obvykle se jedná o kvantitativní osobu, která ráda experimentuje s různými typy reklam, kreativami, analyzuje výsledky reklam na sociálních médiích a zdokonaluje reklamní kampaně pro maximální návratnost investic.

Medián platu pro manažera reklamy nebo propagace v USA podle PayScale: 51 405 $

Plat manažera reklamy nebo propagace

5. Analytik

Analytik se zabýval údaji a metrikami vašeho úsilí v sociálních médiích, jako jsou míry zapojení, provoz, míry prokliku, konverze a možná i výnosy. Mají tendenci být technickou osobou, která může pomoci s nastavením vhodného sledovacího systému a analýzou výsledků vašeho týmu pomocí statistických technik.

Medián platu pro analytika sociálních médií v USA podle PayScale: 47 264 USD

Plat analytika sociálních médií

Zde je několik dalších rolí, které by mohly spadat pod tým sociálních médií, zvláště když je vaše společnost mnohem větší:

  • Specialista na public relations
  • Prodavač
  • Specialista zákaznické podpory
  • Koordinátor partnerství
  • Návrhář
  • Vývojář

Je možné, že člověk převezme více rolí a mnoho lidí bude mít jednu roli .

Například tady v Bufferu Brian Peters spravuje naše profily sociálních médií, vytváří obsah, zapojuje naši komunitu, vytváří reklamy a analyzuje výkon našich sociálních médií. Na druhé straně mohou mít větší společnosti dva nebo více lidí pracujících výhradně na reklamě na sociálních médiích.

P.s. Další platová měřítka můžete zkontrolovat Skleněné dveře a Salary.com .

-

Krok 5: Rozhodněte se o struktuře svého týmu

5 způsobů, jak strukturovat tým sociálních médií

Poté, co znáte požadovanou velikost svého týmu a role potřebné k dosažení vašich cílů, můžete se rozhodnout o struktuře vašeho týmu sociálních médií.

Existuje několik způsobů, jak přistupovat ke struktuře týmu, a zde v Bufferu neustále experimentujeme, abychom našli strukturu myšlenek.

Pokud hledáte inspiraci, jak nastavit svůj tým, navrhl pět způsobů strukturování týmu sociálních médií Sallie Burnett , zakladatel a prezident společnosti Customer Insight Group, Inc., je skvělým místem pro začátek.

Tady je pět struktur, které Sallie uvádí:

  1. Organické - uspořádání zdarma pro všechny
  2. Centralizovaný - samostatný tým sociálních médií
  3. Hub and Spoke - Centrální tým spolupracující s dalšími odděleními ve společnosti
  4. Multiple Hub and Spoke nebo „Pampeliška“ - hlavní tým sociálních médií s menšími týmy sociálních médií v různých odděleních
  5. Holistický - Každý ve společnosti je nějakým způsobem zapojen do sociálních médií

Další informace o každé struktuře najdete v jejím SlideShare níže:

Jaká je naše struktura v Bufferu?

Samotný tým sociálních médií nemáme. Pokud bych však měl zmínit výše uvedených pět způsobů Sallie, myslím, že struktura Hub a Spoke by mohla nejlépe popsat naše úsilí v sociálních médiích zde v Bufferu (i když to tak úplně nevidíme.)

V rámci „centra“ (tj. Našeho marketingového týmu)

  • Brian (Digital Marketing Strategist) vytváří nový a poutavý obsah sociálních médií a experimentuje s novými funkcemi a produkty sociálních médií, jako jsou Instagram Live a Snap's Spectacle, mimo jiné.
  • Ash Číst a já (Content Crafters) píšu na tomto blogu články v dlouhé formě.
  • Ariel vánoční stromeček (Community Champion) organizuje náš týdeník #bufferchat a společně s Bonnie Huggins (Loyalty Marketer), naslouchá a angažuje naši komunitu na sociálních médiích.

Mimo „hub“ podporují naši Happiness Heroes (tj. Naši specialisté na zákaznickou podporu) naše zákazníky prostřednictvím Twitteru a Facebooku Messenger na základě časového pásma. Zbytek týmu také skočí na relevantní konverzace na sociálních médiích (např. Inženýr, který odpovídá na technickou otázku na Twitteru).

-

Přes tebe

Sestavení týmu může být jedním z nejnáročnějších úkolů manažera. Tato práce se stává ještě těžší, protože sociální média jako profese jsou relativně nové.

To znamená, že věřím, že existuje mnoho způsobů, jak vybudovat nebo strukturovat váš tým. Takže se nebojte, pokud váš tým vypadá odlišně od týmu sociálních médií jiných společností.

Pokud máte nějaké dotazy ohledně budování týmu sociálních médií, můžete zanechat komentář níže. Rádi bychom zjistili, zda můžeme (nebo kolegové čtenáři) pomoci!



^