Jiný

Dropshipping se vrací: Jak je zpracovat na AliExpress a Shopify

Přepis videa: Toto je jedno z videí, které nyní sledujete, abyste zabránili zbytečnému plýtvání penězi hádáním s dodavateli a později se omlouvali svým zákazníkům. Je to proto, že vám řeknu, jak zvládnout dropshippingové vrácení a vrácení peněz v roce 2020.





To je otázka, kterou na tomto kanálu dostáváme často. Začnu tím, že vám poskytnu šablonu po slovech, kterou můžete použít jako zásady pro vrácení a vrácení zásilky ve vašem obchodě Shopify. Pokud a poté zákazník požádá o vrácení peněz, řeknu vám, jak nejprve získat peníze zpět od dodavatele. Při vracení peněz zákazníkovi tak nepřijdete o žádné peníze. A samozřejmě vám ukážu všechny kroky, které v rámci AliExpressu máte k řešení dropshippingových vrácení a vrácení peněz.

Toto je vlastně celá lekce od Oberlo 101 , což je vlastní kurz společnosti Oberlo o tom, jak začít prodávat online. Pokud to myslíte vážně podnikání , Oberlo 101 pro vás bude opravdu vhodný. V Oberlo 101 jsme společně vybudovali online obchod.





Začínáme úplně od nuly. A na každém kroku vás naučím vše, co potřebujete vědět k hledání produktů, vybudování obchodu a zvládnutí Facebookové reklamy . Oberlo 101 navíc zahrnuje rady od šesti a sedmimístných dropshipperů, které poznáte z YouTube. Chcete-li aktualizovat své zásady vrácení a vrácení peněz pro dropshipping do roku 2020, čtěte dále.

Nečekejte, až to udělá někdo jiný. Najměte se a začněte volat výstřely.


OPTAD-3
Začněte zdarma

Jak funguje návratnost dropshippingu

V této lekci budeme hovořit o tom, co se stane, když se všechno pokazí, a vaši zákazníci nenávidí váš produkt a chtějí ho vrátit a vaše firma selže. Jenom si dělám srandu. Budeme hovořit o dropshippingových vrácení a vrácení peněz. Ale ne, vypořádání se s vrácením a vrácením peněz není konec světa.

Manipulace s vrácením dropshippingu je běžnou součástí podnikání

Vyřizování dropshippingových vrácení a vrácení peněz je pravděpodobně jednou z nejméně zábavných částí vlastní podnikání . Ale víte, co je horší? Nebyl připraven s nimi jednat. Dropshippingové vrácení a vrácení peněz jsou běžnou součástí každého podnikání.

Zkušení podnikatelé vždy představují malé procento objednávek, které musí být vráceny nebo vráceny. Je to jen část práce. Díky zavedenému plánu je skutečně snadné zvládnout dropshippingové vrácení a vrácení peněz. Chcete-li vytvořit tento plán, musíte nejprve vědět, jak pro dropshippery fungují vrácení a vrácení peněz.

V tradičním obchodním modelu elektronického obchodu obchodník uchovává produkty doma nebo ve skladu. Když si zákazník objedná produkt, obchodník jej odešle zákazníkovi. Pokud zákazník není spokojen, vrátí produkt obchodníkovi.

Ale když jsi dropshipping s Oberlem , obchodník, to jste vy, nenese inventář. Místo toho, když si zákazník objedná produkt z vašeho obchodu, objednáte tento produkt od dodavatele a ten je pravděpodobně v Číně. Dodavatel dodává produkt přímo vašemu zákazníkovi. Pokud tedy v tomto scénáři není zákazník spokojen, co se stane dál? Tento proces vysvětlím na příkladu.

Dropshipping vrací příklad

Řekněme, že zákazník pošle e-mail do našeho obchodu a není spokojen se svými obaly z včelího vosku. První věcí, kterou musíme udělat, je vrátit se zpět k zásadám vrácení, které jsme napsali na naší stránce s často kladenými dotazy. Jako osvěžení zde uvádíme naše zásady.

'Místo vrácení zboží nás můžete kontaktovat a požádat o vrácení peněz v plné výši.' Proč? Výnosy jsou v rozporu s naším důrazem na udržitelnost. Každý návrat má uhlíkovou stopu. Řekněte nám, co se stalo, pošlete obrázek a my vám vrátíme peníze v plné výši. Pokud je to možné, můžete svůj produkt darovat místní charitativní organizaci nebo jej recyklovat. “

Tato slova jsme volili velmi pečlivě. Tato politika vrácení nám ušetří potíže s vyřizováním dropshippingových vrácení a mohla by nám pomoci získat nějaké peníze zpět. Část pro úsporu potíží je zřejmá, protože zákazníkům říkáme, aby recyklovali nebo darovali produkty, které nechtějí, nemusíme se starat o to, aby zákazníci produkty zaslali na naši domácí adresu. Část, která šetří peníze, vyžaduje malé vysvětlení.

V našich zásadách žádáme zákazníky, aby nám řekli, co se stalo, a aby nám poslali obrázek. V závislosti na odpovědi zákazníka bychom mohli získat peníze zpět od našeho dodavatele.

Zásady pro vrácení a vrácení peněz v dropshippingu si promyslete pečlivě

Zjistěte, proč váš zákazník chce vrácení peněz

Funguje to takto. Pokud si zákazník stěžuje, první věcí, kterou musíme udělat, je zeptat se ho, proč žádá o vrácení peněz. Chceme, aby zde zákazník spolupracoval, protože bez jeho zpětné vazby a jeho fotografií se rozhodně od našich dodavatelů nedostaneme zpět. Když se jich tedy ptáme, co se stalo, ujistěte se, že náš tón je omluvný a pozitivní, nikoli podezřelý a negativní.

Pojďme si projít několik možné reakce zákazníků .

Možné důvody pro vrácení Dropshippingu

Nejprve by zákazník mohl říci, že se mu produkt prostě nelíbí. Pokud tomu tak je, nemůžeme od nás dostat žádné peníze zpět Dodavatel AliExpress . Je to proto, že prostě nelíbí se mi produkt není platným důvodem pro vrácení peněz na AliExpress. V tomto scénáři se musíme rozhodnout, zda se zákazníkem v této otázce bojovat, nebo jim pouze vrátit peníze a označit je za ztrátu.

Poslouchejte, to se nestane příliš často. A pokud se to stane velmi často, měli byste pravděpodobně co nejdříve najít nový produkt nebo nového dodavatele.

Ale s největší pravděpodobností získáte pouze tyto stížnosti zákazníků jednou za čas. Nejjednodušší věc je dát zákazníkovi plnou náhradu a jít dál. Zákazník by mohl tak ocenit vaše dobro služby zákazníkům že se vrátí do vašeho obchodu a koupí si něco jiného. A to se mi upřímně stalo. Dobře, vraťme se k našim scénářům reakce zákazníků.

Druhou možnou odpovědí je, že zákazník říká, že je produkt poškozený, vadný, neodpovídá vašemu popisu nebo nikdy nedorazil. Pokud zákazník řekne něco z toho, požádejte o fotografii. Opakuji, pěkně se zeptejte na fotku. Pokud zákazník může podpořit své pohledávky fotografií, s výjimkou samozřejmě produktu, který nikdy nedorazil, pak můžeme my, obchodník, získat peníze zpět od našeho dodavatele.

To znamená, že můžeme a měli bychom zákazníkovi také poskytnout plnou náhradu. Protože dostáváme peníze od dodavatele, nevrácením peněz zákazníkovi nepřijdeme o mnoho peněz. Chcete-li získat náhradu od dodavatele, musíme zahájit spor v AliExpress.

Zahájení sporu na AliExpress

Jít do AliExpress a přihlaste se ke svému účtu AliExpress. Nyní, abych vám ukázal tento příklad pro tento kurz, jsem se vlastně přihlásil k účtu jiného dropshippingového obchodu, kde jsem měl nějaké otevřené objednávky, abych vám mohl ukázat, jak podat námitku.

Jakmile se přihlásíte ke svému účtu AliExpress, najeďte myší na svůj profil a klikněte na „Moje objednávky“. Zde najdete všechny své minulé objednávky na AliExpress. V každé objednávce je odkaz, který říká „Otevřít spor“. A do 15 dnů od doručení objednávky zákazníkovi můžete zahájit spor s prodejcem. Chcete-li zahájit spor, klikněte na odkaz a poté na této další stránce ve stavu klikněte znovu na „Otevřít spor“.

Zahájení sporu na AliExpress o dropshippingové vrácení a vrácení peněz

Zde se vás prodejce zeptá, zda chcete vrátit peníze nebo chcete vrátit zboží. Nyní, protože zákazník v tuto chvíli má zboží, chcete kliknout na „Pouze vrácení peněz“. Ujistěte se, že v této rozbalovací nabídce máte stále vybranou možnost „Pouze refundace“. Další otázka je, dostali jste položku? Nyní to samozřejmě hovoří o zákazníkovi. Pokud zákazník položku neobdržel, klikněte na „Ne“, pak vyberete důvod žádosti o vrácení peněz, což bude pravděpodobně něco jako „Problém se sledováním“, „Problém s celními předpisy“ nebo „Chybná adresa“, podle toho, co vám řekne zákazník.

Částka vrácené částky odráží částku, kterou jste za produkt zaplatili, a pak zde, kde je uvedeno „Podrobně napište požadavek“, nikdy neublíží přidat ještě další podrobnosti. Ať už vám zákazník řekne cokoli o tom, že svůj produkt neobdržel, přidejte jej sem a klikněte na „Odeslat“.

jak získám svůj vlastní youtube kanál

Pokud zákazník řekl, že s výrobkem není něco v pořádku, kliknete na „Ano“ pro „Dostali jste položku?“ Z důvodu žádosti o vrácení peněz vyberete vše, co vám zákazník řekl, například „Produkt není jak je popsáno „nebo„ Problémy s kvalitou. “Můžete být vyzváni k přidání dalších podrobností. A znovu budete muset sledovat, co vám zde zákazník řekl. „Styl není podle popisu“, „Barva není podle popisu“, ať už je důvod jakýkoli.

Pro částku vrácení peněz můžete zadat částku mezi 0,01 USD a 3,76 USD. 3,76 $ je to, co jste za produkt zaplatili. Tady bych tedy zadal 3,76 $. A pak znovu vyplníme co nejvíce podrobností o důvodu, proč žádáme o vrácení peněz, a co je důležitější, nahrajeme důkazy.

V tomto případě tedy stáhnete fotografii, kterou vám zákazník poslal, uložíte ji do počítače a poté ji nahrajete, abyste ji mohli přidat k žádosti o vrácení peněz, a poté stiskněte tlačítko Odeslat. Náš dodavatel bude chtít vědět, zda požadujeme vrácení peněz nebo pokud chceme produkt znovu odeslat.

Je na nás, abychom se zeptali našich zákazníků a zjistili, zda chtějí, aby jim byla zaslána náhrada. Ano, dodavatel provede pouze jedno nebo druhé, ale pokud váš zákazník chce náhradní produkt, důrazně doporučuji, abyste za zaslání náhradního zboží a vrácení peněz zákazníkovi zaplatili z kapsy. Tyto dodatečné náklady jsou malou cenou, kterou musíte zaplatit, abyste zajistili spokojenost zákazníků .

Zpracování Dropshippingu s vrácením a vrácením peněz na Shopify

Jedním ze způsobů, jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu zajistit opakované zákazníky . Abychom zákazníkovi vrátili peníze, vrátíme se do Shopify. Můžeme přejít do sekce Shopify Orders Orders v našem administrátorovi a kliknout na jakoukoli objednávku, kterou chceme vrátit.

Pod popisem objednávky zde nahoře uvidíte odkaz „Vrátit peníze“, klikněte na něj. A zde uvidíte několik možností. Nejjednodušší věc, kterou musíte udělat, je přejít na částku „vrácení peněz“ a zadat 24,99 $, v tomto případě, což je plná cena produktu. Rád bych nechal toto políčko zaškrtnuté, protože poté zákazník obdrží oznámení, že mu byla vrácena platba.

Pokud chcete sledovat, proč vracíte peníze, můžete sem něco napsat. Jak vidíte zde, tento důvod vidíte pouze vy a ostatní zaměstnanci vašeho obchodu, takže zákazník neuvidí, co zde zadáte. Jakmile se rozhodnete vrátit peníze, klikněte na toto tlačítko.

Jak zpracovat dropshippingové vrácení a vrácení peněz na Shopify

Vytvoření slevového kódu na Shopify

Nyní chce náš zákazník v tomto obchodě nakupovat, koneckonců již zadal objednávku. Takže když jste v Shopify, využijte tuto stížnost zákazníka jako příležitost napravit chybu a přeměnit jednorázového zákazníka na vracejícího se zákazníka.

Zde je návod. Vlevo klikněte na odkaz s názvem „Slevy“. Jelikož nevracím peníze, stisknu „Opustit stránku“ a nyní „Vytvořit slevový kód“. To, co zde chceme udělat, je dát tomuto konkrétnímu zákazníkovi slevový kód jako projev omluvy a důvod k návratu do našeho obchodu a obchodu. Pro název „Slevový kód“ si můžete vymyslet cokoli, já jen napíšu „Zelená kuchyně“.

A pak u typů si to ráda nechám to procento. Navrhuji dát zákazníkovi slevu 20 až 25 procent a uplatnit ji na celou jeho objednávku. Nepřidávejte žádné minimální požadavky, ale pro „způsobilost zákazníka“ si vyberte konkrétní zákazníky.

Zde můžete vyhledávat zákazníky nebo kliknout na „procházet“ a pokud kliknu na „procházet“, zobrazí se seznam lidí, kteří se zaregistrovali do mého e-mailového seznamu. Zde můžu procházet, vidět skutečného zákazníka, pro kterého chci poskytnout slevu, a kliknout na „Přidat“.

V části „Omezení použití“ jej omezte na jeden na zákazníka, aby mohl tento kupón použít pouze jednou a poté pro „Datum zahájení“, zadejte čas hned a nemusíte se starat o datum ukončení. Klikněte na „Uložit slevový kód“ a potom jednoduše e-mailem řekněte zákazníkovi, že může pomocí kódu Zelená kuchyně získat 20% slevu na další nákup. A dodejte, že vás mrzí, že nebyli spokojeni s prvním nákupem.

Řeknu to znovu. Vrácení a vrácení peněz jsou součást řízení jakéhokoli maloobchodu . Koneckonců, průměrná míra návratnosti a vrácení peněz podniky elektronického obchodování , nejen dropshipping, je kolem 6 procent až 8 procent. Pokud si myslíte, že se můžete vyhnout dropshippingovým vrácením a vrácení peněz dohromady, připravujete se na selhání. Ale pokud implementujete akční plán, který jsme popsali v této lekci, chystáte se nastavit pro opakující se zákazníky.

Skvělá práce při absolvování této lekce, nyní si doplňte kávu a uvidíme se v další lekci.

Chcete se dozvědět více?



^