Článek

Věrnostní programy pro zákazníky: Jak značky rostou tím, že dávají

Věrnostní programy pro zákazníky jsou nedílnou součástí dnešních značek. Z toho mají prospěch oba nakupující a tím, že jim umožní získat více z jejich prodeje.





Nakupující chápou, že nákup produktů, o které se již zajímají, od značek, které mají rádi, povede k tomu, že budou za svůj závazek odměněni.

A značky vědí, že přitahují zákazníky, kteří budou mít nafouknutý průměr celoživotní hodnoty zákazníka protože nastavili věrnostní programy pro zákazníky, které odmění jejich přízeň.





Všichni vyhrávají. To znamená, že pokud máte nastaven věrnostní program pro zákazníky vaše značka.

Nedávná studie to zjistila 71% lidí věří, že věrnostní programy pro zákazníky jsou důležitou součástí jejich vztahu ke značce.


OPTAD-3

Nepropadejte panice, pokud nemáte zaveden věrnostní program pro zákazníky. Jsme tu, abychom vám pomohli uspět.

Ukážeme vám vše, co se můžete naučit z věrnostních programů pro zákazníky, které již mají jiné značky, a pomůžeme vám tyto poznatky proměnit v akční kroky k vytvoření a využití věrnostních programů pro vaše podnikání.

Připraven? Pojďme se ponořit.

Odeslat obsah

Nečekejte, až to udělá někdo jiný. Najměte se a začněte volat výstřely.

Začněte zdarma

Co je věrnost zákazníků?

Věrnost zákazníků označuje pravděpodobnost, že zákazník uskuteční nákup v obchodě nejen jednou, ale i několikrát. Loajalita zákazníků obvykle nastane, když značky spojí vynikající zážitek z nakupování s vysoce kvalitními výrobky - kombinujte tyto dva a je jen otázkou času, než si vybudujete věrné pokračování. Proto je nezbytné věnovat zvláštní úsilí posílení vztahů s vašimi zákazníky, což vám pomůže vybudovat úroveň loajality zákazníků a věřte tomu vést k vyšším průměrným hodnotám životnosti zákazníka .

Je důležité, abychom měli jasno v definici loajality zákazníků před ponoříme se do hlouposti, proč potřebujeme věrnostní programy pro zákazníky - nechceme, aby se tu někdo cítil ztracen, protože to je pro podnikatele velmi cenné znalosti.

Proč potřebujeme věrnostní programy pro zákazníky?

Věrnostní programy pro zákazníky informují obě strany transakce o tom, že dostávají více než jen to, za co platí. Jsou také osvědčené výzkum ukazuje že průměrný kupující je již přihlášen k průměru 14 věrnostních programů, ačkoli se obvykle účastní pouze přibližně 50% z nich.

To nám signalizuje dvě věci:

  • Lidé jsou otevřeni vstupu do nových věrnostních programů pro zákazníky
  • Lidé potřebují, aby jejich věrnostní programy byly jednoduché a přístupné, aby z nich vytěžili maximum

Jak ale zajistíme, aby bylo zajištěno, že věrnostní programy budou snadno srozumitelné a snadno se s nimi bude pracovat?

Existuje několik tipů a triků, kterými se můžete řídit, ale prvním krokem je zdůraznit, jaký typ věrnostního programu pro zákazníky chcete použít.

Nejlepší typy věrnostních programů

Dobře, takže jsme definovali, co je věrnost zákazníků, a hovořili jsme o tom, proč mohou věrnostní programy pro zákazníky těžit jak značky, tak kupující.

Nyní je čas prozkoumat různé typy věrnostních programů, které jsou k dispozici.

Níže jsme sestavili seznam našich oblíbených - neváhejte je použít jako inspiraci při vytváření vlastních věrnostních programů pro zákazníky.

Starbucks: Body za nákupy

Kávový gigant Starbucks vybudoval masivně úspěšný program věrnosti zákazníků, jehož cílem je rozkoš odměnou jim za jejich nákupy body. Lidé samozřejmě mohou tyto body utratit za další dobroty Starbucks a po přihlášení do věrnostního programu pro zákazníky získají určité výhody a výhody.

Jedna z nejlepších věcí Odměny Starbucks je, že je super přístupný. Zaregistrovat se můžete zdarma a pomocí jejich aplikace můžete sledovat svůj pokrok prostřednictvím systému Starbucks Rewards.

Stačí si stáhnout aplikaci do telefonu, zadat své osobní údaje a při každé návštěvě můžete začít získávat body Starbucks Rewards.

Jak je vidět z výše uvedeného obrázku, společnost Starbucks použila chytrou grafiku a přímou kopii, aby zajistila, že lidé vědí, jak ze svého věrnostního programu vytěžit maximum.

Jedná se o fantastický příklad, který je třeba následovat, pokud hledáte vytvoření vlastního věrnostního programu pro zákazníky, zvláště když se domníváte, že zmatek kolem generování bodů je jedním z hlavní důvody proč lidé ztrácejí zájem o věrnostní programy.

Miles & More: A Tiered Customer Loyalty Program

Německá letecká společnost Lufthansa nabízí fantastický věrnostní program zaměřený na milovníky letectví a obchodníky Míle a další značka.

Toto věrnostní schéma zákazníků umožňuje lidem získávat body (v tomto případě míle) nákupem všeho, co souvisí s cestováním.

Samozřejmě máte své základní cestovní nákupy, jako jsou lety a hotely, které vygenerují velký počet bodů. Máte však také další nákupy, jako jsou půjčovny aut a cestovní doplňky, které vám také pomohou postupovat prostřednictvím věrnostního programu pro zákazníky.

jak vložit emoji do textu

Body, které získáte prostřednictvím programu Miles & More, můžete utratit za podobné produkty, ať už se jedná o vylepšení letů, pobyty v hotelech nebo nový případ, který vás vezme na cestu.

Tento typ věrnostního programu pro zákazníky je však jedinečný, protože je víceúrovňový.

Čím více bodů v kalendářním roce získáte, tím lepší je váš stav a tím větší odměny získáte.

Přemýšlejte o bezplatných upgradech letů, přístupu do salonku a dalších.

Díky tomu je věrnostní program Miles & More pro značku Lufthansa extrémně silný. Lidé dobře vědí, že existuje široká škála leteckých společností, které by mohly nabízet své služby, někdy dokonce za nižší cenu, ale možnost sbírat body je může ovlivnit, aby si vybrali Lufthansu.

Pokud máte zájem o využití víceúrovňového zákaznického věrnostního programu pro vaši firmu, věnujte nějaký čas přemýšlení o tom, jak odměníte své nejvěrnější zákazníky, když ve vašem programu postupují - musí to stát za to, aby zůstali.

LUSH: Ekologický věrnostní program

Další na řadě je britská kosmetická značka LUSH, která nabízí ekologický věrnostní program pro zákazníky.

Systém věrnosti zákazníků společnosti LUSH je velmi jednoduchý, a to jak v koncepci, tak v aplikaci.

Zde nejsou vyžadovány žádné registrace. K uplatnění tohoto věrnostního programu pro zákazníky je potřeba shromáždit pět podpisových černých nádob, do kterých přicházejí produkty LUSH, a poté je po dokončení vrátit do kteréhokoli obchodu LUSH.

Kdykoli lidé vrátí pět hrnců zpět na LUSH, nabídnou vám obličejovou masku zdarma, kterou si můžete kdykoli vzít, a hrnce za vás recyklují.

Toto věrnostní schéma zákazníků je tak dobře sladěno s LUSH poslání značky , která se týká etického nákupu, boje proti testování na zvířatech a ochrany životního prostředí.

Pokud provozujete značku, která má podobnou značku prohlášení o poslání , zvažte zavedení ekologického zákaznického věrnostního programu.

Nike: Produktový věrnostní program pro zákazníky

Sportovní gigant Nike vytvořil věrnostní program pro zákazníky se svým klubem NikePlus.

Možná si říkáte: „Počkejte, nejsou všechny věrnostní programy pro zákazníky nejdříve produktové?“

To je pravda. Důraz je ale obvykle kladen na nákup produktů spíše než použitím produkty.

Věrnostní program společnosti Nike podporuje lidi, aby se dostali ven a cvičili, což odpovídá jejich sloganu: „Prostě to udělej.“

K registraci nemusíte kupovat žádné produkty, ale tento věrnostní program pro zákazníky vám odemkne exkluzivní produkty a slevy, které můžete u Nike využívat až rok.

Možné odměny se však neomezují pouze na Nike - lidé si mohou také odblokovat slevy pomocí Apple Music, Headspace a Classpass.

Všechny tyto slevy jsou pečlivě vybírány, aby povzbudily lidi, aby se více zapojili do fitness, což Nike sází, že později povede k většímu prodeji.

Vytvoření vlastního věrnostního programu pro zákazníky

Nyní je čas na zábavnou část - vytvoření vlastního věrnostního programu pro zákazníky.

Nebojte se. Není to náročný proces, zvláště pokud k podnikání používáte Shopify.

Existuje spousta možností Obchod s aplikacemi Shopify které můžete použít k vytvoření zákaznického věrnostního programu pro vaši značku, ale naše oblíbená zákaznická věrnostní aplikace je Usměj se . Je to zdarma, snadno se používá a funguje to jako kouzlo.

Pojďme si projít přesné kroky, které budete muset udělat, abyste si vytvořili vlastní věrnostní program pro zákazníky se Smile.

První věc, kterou musíte udělat, je nainstalujte si aplikaci Smile do vašeho obchodu Shopify.

Poté budete muset vytvořit bezplatný účet Smile zadáním svého e-mailu a hesla - k tomu doporučujeme použít e-mail přidružený k vašemu účtu Shopify.

Zatím docela jednoduché.

Dále budete muset vyplnit několik informací, abyste věrnostní program svých zákazníků dostali do praxe.

Budete muset přijít s názvem svého věrnostního programu pro zákazníky. Nebojte se, že nejdříve najdete perfektní jméno - název svého věrnostního programu můžete kdykoli později změnit v nastavení Úsměv.

Dále budete muset vybrat ikonu pro věrnostní program zákazníků. To bude veřejně směřovat a objeví se v pravém dolním rohu vašeho obchodu.

Pak budete muset Smile vědět, jaké produkty prodáváte. To je jednoduché. Stačí si v rozevírací nabídce vybrat kategorii, která nejlépe odpovídá vaší značce.

Poté, co vyberete své místo, budete požádáni o podrobnější dotazy týkající se vašeho obchodu, jako jsou vaše ziskové marže, kolik je vaše průměrná hodnota objednávky atd.

Smile vám poté dá rychlé doporučení, který typ zákaznického věrnostního programu se vaší značce hodí nejlépe.

Pamatujte - tyto můžete kdykoli později změnit v nastavení Úsměv.

Pak stačí stisknout další a dostanete se na domovskou stránku Smile.

Nyní je téměř hotovo - stačí si trochu pohrát a poté bude váš věrnostní program pro zákazníky funkční.

Na domovské stránce Smile vás přivítá jejich úvodní průvodce, kterého speciálně vytvořili, aby vám pomohl doladit věrnostní program vašich zákazníků.

Zde je rozpis toho, co vám každá karta v jejich úvodním průvodci umožní:

  • Umožněte zákazníkům.Tato karta vám umožní změnit nastavení Shopify, aby si zákazníci mohli vytvářet zákaznické účty. Chcete-li spustit věrnostní program zákazníků, musíte povolit zákaznické účty, takže tato karta je opravdu užitečná.
  • Přizpůsobte zobrazení.Zde můžete změnit vzhled svého věrnostního programu pro zákazníky. Můžete upravit barvy, přidat obrázky a změnit umístění vyskakovacího okna zákaznického věrnostního programu.
  • Program kontroly.Na této kartě můžete hrát se způsoby, jak mohou zákazníci získávat a utrácet body s věrnostním programem zákazníků. Po dokončení tohoto kroku přemýšlejte o tom, co chcete, aby se vaši zákazníci dostali z vašeho věrnostního programu pro zákazníky.
  • Vyberte plán.Úsměv má dva různé plány. Každý má přístup ke svému bezplatnému plánu, ale můžete také upgradovat na jeho plán „Růst“, který nabízí hloubkovou analýzu, více možností přizpůsobení a další, které vám pomohou vytěžit maximum z věrnostního programu pro zákazníky.
  • Zahájení.Přejděte na tuto kartu, kdykoli budete připraveni zahájit věrnostní program zákazníků Smile do celého světa. Stačí kliknout na „Spustit můj program“ a Smile jej přidá přímo do vašeho obchodu Shopify.

Poté, co dokončíte pět kroků od úvodního průvodce Smile, bude váš věrnostní program pro zákazníky aktivní - gratulujeme!

Nebylo to tak těžké, hm?

Rozvíjejte své podnikání pomocí věrnostního programu pro zákazníky

Dobře, to je vše od nás. V tomto příspěvku jste se dozvěděli, co je věrnostní program pro zákazníky, uvidíte několik příkladů nejlepších věrnostních programů pro zákazníky a znáte přesné kroky, které je třeba podniknout k vytvoření vlastního věrnostního programu.

Nyní je čas využít všech našich rad a uvést je do praxe.

Pamatujte - každý je vítěz, pokud jde o věrnostní programy. Je to vzájemně výhodné pro podnikatele, kupující a značky, takže opravdu nikdy nebyl lepší čas začít.

Máte nějaké dotazy týkající se věrnostních programů pro zákazníky? Neváhejte je pustit do sekce komentářů níže - všechny jsme si je přečetli!

Chcete se dozvědět více?



^