Článek

9 způsobů, jak zvýšit prodej tím, že bude váš obchod důvěryhodnější

Důvěra je všechno.



Bez toho by lidé ani nezvažovali nákup vašich produktů. Jinými slovy, v elektronickém obchodování zanedbávat důvěru znamená zajistit selhání.

Ale tady je problém: Důvěra se buduje nesmírně obtížně.





A aby toho nebylo málo, je zvláště obtížné vybudovat online. Bez skutečné osobní interakce se musíte spoléhat na to, že místo toho budujete důvěru na svém webu a sociálních médiích.

Tak měli by být dobří.


OPTAD-3

Jako známý počítačový vědec Řekl Paul Graham „Web je celkově dost nedbalý, ale internetový obchod si nemůže dovolit být.“

Jak tedy můžete nastavit svůj web tak, aby účinně budoval důvěru a zvýšit odbyt ? Zde je devět strategií a taktik, které dnes začneme používat.

Odeslat obsah

Nečekejte, až to udělá někdo jiný. Najměte se a začněte volat výstřely.

Začněte zdarma

1. Potřete malé věci

Už jste někdy slyšeli výraz: „Postarejte se o malé věci a velké věci se postarají o sebe“?

Věnujte zvláštní pozornost maličkostem, které narušují důvěru, například:

  • Stránky se načítají pomalu
  • Nefunkční odkazy
  • Pravopisné chyby
  • Nepořádek, chaotický design
  • Neprofesionální, nekvalitní obrázky a grafika
  • Matoucí dodací lhůty nebo ceny

Tyto věci se mohou zdát banální, ale vytvářejí pocit neklidu, narušují důvěru a nakonec poškozují míry konverze.

Má váš web některý z těchto problémů?

Buďte kritičtí a hledejte zdánlivě malé problémy, které chcete vyžehlit. Ještě lépe, požádejte ostatní lidi s objektivnějším pohledem, aby poukázali na jakýkoli prostor pro zlepšení.

Pak jděte do práce.

Například pokud se váš obchod načítá pomalu, použijte nástroj jako PageSpeed ​​Guru zvýšit rychlost.

Rychlost webové aplikace

Můžete se také ujistit, že vaše obrázky jsou plně optimalizovány a nezpomalují váš obchod pomocí aplikace jako Image Optimizer .

Podívejte se, jak efektivně vylepšit design vašeho obchodu Shopify téma .

Dále projděte každou ze svých stránek jednu po druhé a kliknutím na každý odkaz zkontrolujte, zda všechny správně fungují.

Můžete také použít online nástroj jako Gramaticky zvýrazněte jakékoli chyby v textu.

Kontrola gramatiky

Nezanedbávejte malé věci.

Jako zakladatel Amazonu Řekl Jeff Bezos „Vidíme své zákazníky jako pozvané hosty na večírek a jsme hostiteli. Naším úkolem je každý den trochu vylepšit všechny důležité aspekty zákaznické zkušenosti. “

2. Hrdě se chlubí sociálním důkazem

Co je sociální důkaz ?

Sociální důkaz je termín, který vytvořil Robert Cialdini ve své knize, Vliv . Odkazuje na prostý fakt, že lidé jsou ovlivňováni názory a jednáním jiných lidí.

Recenze a posudky jsou nejčistší formou sociálního důkazu.

Andy Crestodina, spoluzakladatel společnosti Orbit Media Studios , řekl to nejlépe : „Když to řeknete, je to marketing. Když to řeknou vaši zákazníci, je to sociální důkaz. “

Vezměte si značku pro péči o muže Beardbrand .

Jejich produktové stránky jasně ukazují celkové hodnocení zákazníků pro každý produkt.

Recenze Social Proof

Navíc, když kliknete na hodnocení nebo přejdete do dolní části stránky stránka produktu , můžete si přečíst jednotlivé recenze a seřadit je podle hodnocení.

Recenze produktů pro sociální zabezpečení

Značka domů a ložnic Au Lit jemné prádlo jde o krok dále tím, že na své domovské stránce prominentně zobrazuje působivé recenze. To jim umožňuje vybudovat si důvěru u prvních návštěvníků v okamžiku, kdy dorazí.

Recenze sociálních důkazů

Výrobce sluchátek a reproduktorů Master a Dynamic předvádí sociální důkaz v podobě recenzí z populárních publikací.

Zahrnutí loga každé publikace pomáhá návštěvníkům okamžitě pochopit úroveň podpory, kterou Master a Dynamic získali.

Loga pro sociální zabezpečení

Na svém webu však zobrazujete sociální důkaz, ujistěte se, že tuto moc využíváte přesvědčovací technika .

Ale co když ještě nemáte žádný sociální důkaz k zobrazení?

Pokud s elektronickým obchodem začínáte nebo se chystáte spustit obchod , je pravděpodobné, že nebudete mít žádné recenze, posudky ani doporučení.

Nepotte se.

Jen se ujistěte, že povzbuzujete své první zákazníky, aby po zakoupení nechali recenze, abyste mohli co nejdříve začít používat sociální důkaz.

Mezitím pracujte na využití dalších strategií a taktik v tomto seznamu.

Chcete-li se dozvědět více o sociálním důkazu, podívejte se Sociální důkaz: Co to je a proč je to skvělé pro marketing .

3. Ujistěte návštěvníky, že berete bezpečnost vážně

Kybernetická bezpečnost je obrovský problém, který nelze brát na lehkou váhu.

Úniky informací a hackery mohou odhalit osobní a finanční podrobnosti lidí, což může vést ke krádeži, podvodu nebo dokonce ke krádeži identity.

Není tedy žádným překvapením 95 procent Američanů jsou znepokojeni tím, jak společnosti používají jejich data.

Výsledkem je, že než si kupující zakoupí zboží ve vašem obchodě, musí vašemu webu dostatečně důvěřovat, aby se cítili v pořádku, pokud jde o potenciální vystavení těmto rizikům.

Jak tedy můžete uklidnit nakupující?

Nejprve zkontrolujte, zda používáte skutečně bezpečný platební systém, který bude návštěvníkům dobře znám, například Proužek , PayPal nebo Apple Pay .

Pak nezapomeňte zvýraznit použití těchto důvěryhodných značek.

V níže uvedeném příkladu dámská módní značka Pět příběhů zobrazit loga důvěryhodných platebních možností spolu s ikonou visacího zámku a textem „100% bezpečná platba“.

Důvěryhodní poskytovatelé plateb

Five Story navíc v zápatí svého webu zobrazuje loga důvěryhodných platebních řešení, například Visa a Mastercard.

Důvěryhodná loga poskytovatele plateb

Pokud používáte Shopify k napájení svého online obchodu, je snadné aktivovat tato loga v back-endu Shopify:

Zobrazit ikony plateb na Shopify

Dále použijte aplikaci jako McAfee Secure k automatickému skenování vašeho webu na přítomnost malwaru, virů a dalších škodlivých aktivit. Poté můžete zobrazit odznak McAfee Secure a ukázat návštěvníkům, že je váš web zabezpečený.

jak vytvořit youtube kanál na telefonu

Bezpečnostní aplikace

Chcete-li přidat další jistotu, můžete na svém webu zobrazit také další odznaky důvěry, například Odznak Shopify Secure nebo ty, které poskytují aplikace jako Důvěra a Důvěryhodný .

Sečteno a podtrženo, berte zabezpečení velmi vážně a dejte jasně najevo, že informace o vašich zákaznících jsou ve vašich rukou v bezpečí.

4. Zdůrazněte svou politiku neuvěřitelných návratů

Akrobati mají rádi bezpečnostní sítě. Zákazníci mají rádi skvělé zásady vracení zboží.

Skvělá návratová politika odstraňuje riziko, které zákazníci podstupují při nákupu vašich produktů. Pokud se jim to nelíbí? Žádný velký problém. Pokud se to zlomí? Žádný velký problém.

Velkorysé a transparentní zásady navracení navíc vzbuzují důvěru.

Říkají: „Jsme tak věříte, že se vám naše produkty budou líbit, že pokud ne, můžete je kdykoli vrátit - zaplatíme dokonce i zpáteční dopravu. “

Vytvořte tedy politiku návratu, na kterou budete hrdí.

Poté se ujistěte, že je na vašem webu viditelně zobrazen, aby o něm okamžitě věděl každý návštěvník.

Například zvýrazněte svůj dropshipping návrat politika na vašem stránky produktu a stránka pokladny . V níže uvedeném příkladu Target Dry odvádí skvělou práci na svých produktových stránkách:

Fantastická návratová politika

Dále vytvořte vyhrazenou stránku, která v jednoduchém jazyce vysvětlí podmínky a výhody vaší návratové politiky. Poté nezapomeňte přidat odkaz do zápatí vašeho webu.

Nepodceňujte sílu velkorysé návratové politiky. Zajistěte, aby vaše efektivně minimalizovalo riziko pro zákazníka a aby o něm návštěvníci věděli.

5. Poskytněte vzorky

Pokud jste v elektronickém obchodování nováčkem nebo se snažíte vybudovat důvěru v prvních několik prodejů, zvažte poskytnutí vzorků.

Proč?

Skvělá politika vracení minimalizuje riziko, ale vzorky riziko odstraňují zcela - zákazník nemá doslova co ztratit!

Mohou „vyzkoušet, než si koupíte“!

Podívejme se na příklad od značky brýlí Warby Parker .

Rozhodnutí o správném stylu a usazení brýlí je často velmi osobní volbou. Není tedy pravděpodobné, že by mnoho nakupujících chtělo koupit brýle, aniž by je nejdříve vyzkoušelo.

Řešení společnosti Warby Parker spočívá v poskytování vzorků prostřednictvím nich Domácí zkušební program .

To umožňuje nakupujícím vybrat až pět různých rámů, které jim byly odeslány. Poté mají 5 dní na vyzkoušení rámců, které jim pomohou rozhodnout se, než je budou muset poslat zpět.

Nabízí bezplatné zkušební verze

Rozdávání bezplatných vzorků funguje zvláště dobře u značek prodávajících spotřební materiál a probíhající nákupy, jako jsou žiletky nebo výrobky pro péči o pleť.

Určitě vás to zpočátku bude stát, ale tím, že nabídnete zákazníkům možnost vyzkoušet si před nákupem, můžete zapojit opakované zákazníky, což může vést k obrovským ziskům.

Další výhodou rozdávání bezplatných vzorků je možnost sbírat recenze.

To je užitečné zejména pro nové obchody. Zvažte možnost rozdání určitého počtu produktů výměnou za spravedlivé a poctivé recenze. Pak je můžete zobrazit na svém webu jako formu sociální důkaz .

Ale to není vše.

Můžete také poskytnout bezplatné vzorky ovlivňovatelé ve vašem výklenku výměnou za výkřik nebo zmínku o jejich sociální média kanály.

Je to skvělý způsob, jak dosáhnout svého cílová skupina , budovat důvěru prostřednictvím podpory a zvýšit provoz na váš web.

Poskytování vzorků potenciálním zákazníkům je skvělý způsob, jak ukázat důvěru a budovat důvěru.

Nezapomeňte vypočítat související náklady. Musíte být schopni udržet ziskovost nebo vydržet investiční období v naději, že se to v budoucnu vyplatí.

6. Poskytněte podrobné a přesné informace o produktu

V kamenném obchodě si zákazníci mohou zboží vyzvednout, prohlédnout si ho, vyzkoušet a dokonce se zeptat asistenta prodeje.

Online je trochu obtížnější vyšetřovat.

Abyste to vynahradili, musíte se ujistit, že poskytujete podrobné a přesné informace o svých produktech. Měli byste také zahrnout spoustu skvělých fotografie produktů .

V ideálním případě můžete také vytvořit produktová videa, která představí nabízené funkce a výhody.

V zásadě platí, že pokud existuje něco, co by potenciální zákazník mohl chtít vědět, mělo by to být zahrnuto na stránce vašeho produktu.

To pomáhá odstranit riziko a zvýšit důvěru tím, že pomáhá nakupujícím činit informovaná rozhodnutí.

Podívejte se na výrobce míchaček koktejlů Hořké mléko .

Jejich produktové stránky vám řeknou vše, co potřebujete vědět o jejich mixérech. V níže uvedeném příkladu si můžete přečíst o tom, jak vyrábějí mixér, doporučené párování, ingredience, pozoruhodné publikační funkce a dokonce i ocenění, která získala.

Detailní popis

Navíc Bittermilk nenechává nic na náhodu - popis produktu končí e-mailovou adresou, kterou mohou návštěvníci použít ke kontaktu.

Buďte tedy konkrétní.

Sdělte zákazníkům přesnou velikost, hmotnost a rozměry. Vysvětlete, jak byl produkt vyroben. Řekněte jim o použitých přísadách nebo materiálech.

Sáhnout hluboko.

Neříkejte jen „Střední velikost“ - uveďte přesná měření pro každou z vašich velikostí v jednoduchém grafu a zahrňte video někoho, kdo ji nosí, pro perspektivu.

Nenechávejte kámen na kameni a nezodpovězené otázky. Každý návštěvník by měl mít jistotu v to, co kupuje.

Další nápovědu najdete Jak vytvořit skvělou stránku produktu .

7. Vytvořte osobní připojení

Komu více důvěřujete, přátelský soused nebo přátelská společnost?

Jednoduše řečeno, čím více někoho známe a máme ho rádi, tím větší je pravděpodobnost, že mu důvěřujeme. Jistě, zdá se to zřejmé, ale využíváte tento koncept pro své podnikání?

Jak tedy můžete vytvořit osobní spojení s návštěvníky vašeho webu? Můžete začít tím, že předvedete lidi, kteří stojí za touto značkou.

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak toho dosáhnout efektivně, je vytvořte stránku O nás .

Tato stránka je o lidech a příbězích, které vedly k vytvoření vašeho obchodu. To by mělo jasně představovat osobnost a hodnoty podporující podnikání .

V tomto příkladu společnost tenisky Veliké představuje záběr zakladatelů a vizi, kterou sdíleli a která je vedla k zahájení podnikání.

Stránka s osobními údaji

V dalším příkladu značka občerstvení Pip Snacks vyprávět příběh rodinného podniku, který je „na misi dělat věci jinak“.

Přátelská fotografie týmu i bez přečtení příběhu okamžitě vytváří lidské spojení a pomáhá budovat důvěru u návštěvníků.

Stránka s osobními údaji

Můžete také pracovat na vytvoření osobního spojení pomocí kopie svého webu pomocí jazyka, který bude rezonovat s vaší cílovou skupinou.

Podívejte se na to, jak to Pip Snacks dělá, vložením vět jako: „Milý Truffle, obdivovatelko Pipcorn, chceme začít tím, že ti řekneme ... ano, humbuk je skutečný!“

Osobní a značková kopieNa konci dne jsou všechny obchody lidé nakupující od lidí. Nezapomeňte tedy na osobní doteky, které mají zásadní význam pro budování důvěry.

8. Vytvořte se jako autorita prostřednictvím obsahu

Nakupující často přitahují vedoucí postavení na trhu jednoduše proto, že ..., oni jsou jedničkou na trhu!

I když lídr na trhu nemá nejlepší produkt, službu nebo ceny, je považován za autoritu ve výklenku.

To vede ke zvýšení důvěry.

Který vyvolává otázky: Pokud nejste lídrem na trhu ve své specializaci, jak můžete zlepšit pravděpodobnost, že vás jako autorita budou brát vážně?

Jedním slovem: obsah.

Obsahový marketing je proces vytváření užitečného a bystrého obsahu, který osloví váš cílový trh.

Není to prodejní ani dotěrné. Jednoduše si klade za cíl poskytovat hodnotu a budovat vztah s návštěvníkem. Tento článek, který čtete, je obsahový marketing.

Můžete vytvořit spoustu různých typů obsahu, například příspěvky na blogu, videa, infografiky atd e-knihy . Tato média můžete použít k předvedení svých znalostí a odborných znalostí, a to při pobavení svého cílového trhu nebo pomoci jim dosáhnout jejich cílů.

Stručně řečeno, zákazníci pravděpodobně vaší značce důvěřují, pokud je jasné, že víte, o čem mluvíte.

Podívejme se na příklad od značky motocyklů Čisté cykly .

Pravidelně vytvářejí kvalitní články a videa pro cyklistickou komunitu, které jim pomáhají etablovat se jako autorita.

Na obrázku níže můžete vidět video, které vytvořili, aby návštěvníky naučili vše, co potřebují vědět o silničních kolech.

Autoritativní obsah

Obsah je navíc skvělý způsob, jak přímo komunikovat s cílovým publikem.

Sdílením vašeho obsahu na sociální média a povzbuzení diváků k zanechávání komentářů získáte příležitost odpovědět a spojit se s jednotlivci ve vašem cílovém publiku. To dokazuje vaše odhodlání sloužit vašemu cílovému trhu a zdůrazňuje osobní stránku vaší značky.

9. Řešte obavy pomocí podrobné stránky s často kladenými dotazy

Vaši zákazníci by se nikdy neměli cítit zmatení. Každá fáze transakce by měla být jednoduchá, jasná a uklidňující.

Zde vám může pomoci stránka s často kladenými dotazy.

Pokud se snažíte zahrnout podrobné informace o dopravě nebo vrácení na své stránky produktů, vytvořte stránku, která odpovídá na často kladené otázky.

To pomáhá budovat důvěru odstraněním nejistoty.

Značka oblečení Rebel 8 má fantastickou stránku s často kladenými dotazy. Je snadné procházet a jasně odpovídat na otázky běžně kladené nakupujícími.

Podrobná stránka FAQ

Pokud právě začínáte, začněte tím, že se budete zabývat základními otázkami, například:

  • Jak dlouho trvá doprava?
  • Mohu svoji objednávku zrušit?
  • Mohu změnit svoji objednávku?
  • Jaká je návratová politika?
  • Mohu sledovat doručení své objednávky?
  • Co se stane, když se moje objednávka v příspěvku ztratí?

Poté si můžete postupem času poznamenat všechny další často kladené otázky a přidat je do svého seznamu. Nezapomeňte tedy pravidelně navštěvovat a vylepšovat svoji stránku s často kladenými dotazy.

souhrn

Důvěra je zásadní. Bez něj nikdo z vašeho obchodu nebude nakupovat.

Navíc je obzvláště obtížné budovat důvěru online. V prostředí bez přímých vztahů musí vlastníci obchodů s elektronickým obchodem tvrdě pracovat na vytvoření webu, který buduje důvěru u návštěvníků.

Shrnout:

  • Malé chyby narušují důvěru: Používejte nástroje jako Gramaticky a Pagespeed Guru k vyhlazení nerovností na vašem webu.
  • Sociální důkaz je silný: využijte recenze, osvědčení a doporučení, abyste okamžitě vytvořili důvěru u návštěvníků.
  • Ukažte svou oddanost zabezpečení: Pomocí odznaků důvěry a důvěryhodných platebních řešení ulehčíte nakupujícím.
  • Snižte riziko pomocí velkorysých zásad vracení: Ukažte důvěru ve své produkty a služby a ujistěte se, že vaši návštěvníci vědí o vašich zásadách.
  • Odstraňte riziko zcela prokázáním vzorků: Umožněte zákazníkům vyzkoušet si před nákupem nebo rozdejte vzorky zdarma výměnou za recenze nebo vystavení.
  • Nezanedbávejte podrobnosti: Poskytujte bohaté a podrobné informace o svých produktech, aby se vaši zákazníci mohli pohodlně rozhodovat na základě informací.
  • Získejte osobní: Ukažte lidskou stránku své značky a vytvořte osobní spojení.
  • Propagujte své odborné znalosti a znalosti: Vytvořte obsah, který vás zavede jako důvěryhodnou autoritu ve vašem výklenku.
  • Eliminujte zmatek pomocí podrobné stránky s často kladenými dotazy: Začněte od základů a neustále aktualizujte stránku s často kladenými dotazy, abyste poskytli všechny informace, které zákazníci mohou chtít.

Jak důvěryhodný je váš web? Kolik z těchto devíti taktik a strategií aktuálně používáte? Dejte nám vědět v komentářích níže!

Chcete se dozvědět více?



^