Knihovna

61 klíčových metrik sociálních médií, definováno

Ze všech stovek zkratky a zkratky sociálních médií tam si myslím, že mě „KPI“ nejvíce zmátl.



Myslím, že je to proto, že fráze „klíčový indikátor výkonu“ vždy zní jako něco, co musíte mít na sobě oblek před prezentací v Powerpointu.

Ale když se do toho pustíte, je to opravdu docela jednoduché. KPI je jen způsob, jak říct: „To je to, co je dostatečně důležité, abych se mohl soustředit a měřit . “





V zásadě jsou KPI sociálních médií nebo metriky sociálních médií to, co je pro vaše podnikání nejdůležitější. Toto jsou cíle a měřítka, která vám pomohou určit, jak si vedou vaše kampaně a strategie.

KPI sociálních médií může být míra zapojení nebo sdílení, které dostáváte ve svých sítích sociálních médií. Můžete také sledovat kliknutí zpět na vaše webové stránky prostřednictvím sociálních médií nebo konverze, jakmile se tam návštěvníci dostanou.


OPTAD-3

Ve skutečnosti existuje tolik různých KPI, že může být těžké je někdy udržet rovné. V tomto příspěvku se podíváme na různé metriky sociálních médií, na které byste se mohli zaměřit, se stručným vysvětlením každé z nich a jak ji měřit.

definovány metriky sociálních médií

Nejprve rychlý pohled na trychtýř sociálních médií

Trychtýře si pravděpodobně zaslouží svůj vlastní příspěvek, ale pro naše účely zde může pomoci udržet si v očích obraz toho, jak vypadá typická cesta zákazníka se značkou nebo produktem (nebo s jednou z jejích verzí), s laskavým svolením skvělý vizuál od Intersection Consulting .

61 klíčových metrik sociálních médií, definováno

V každé fázi této cesty existují příležitosti k měření. Na tyto velké sekce se v tomto příspěvku zaměříme (kliknutím na kteroukoli sekci přejdete přímo na tyto metriky):

Metriky aktivity: Výstup vašeho sociálního týmu

metriky aktivity

Toto jsou čísla, která ukazují, co děláte, základní výstup vašeho týmu sociálních médií - včetně zveřejňování příspěvků, plánování a optimalizace obsahu, odpovídání na otázky a řešení problémů. Mohou vypadat docela jednoduše, ale je důležité je měřit při experimentování a zkoušení nových věcí. Je skvělé říci, zda zvýšení vašich aktivit vede k nárůstu některých dalších metrik, o kterých se zmíníme později.

Průměrná doba odezvy: Průměrná doba, kterou člen týmu nebo zástupce značky potřebuje, aby odpověděl na komentáře a dotazy od publika sociálních médií značky.

Míra obsahu: Počet kusů obsahu, který vyprodukujete za období. V závislosti na tom, na jaké typy obsahu se soustředíte, možná budete chtít rozdělit obsah podle sebe a zaměřit se na:

  • Blogové příspěvky za období
  • Prezentace za období
  • Videa za období
  • E-knihy za období
  • Bílé knihy za období
  • Infografika za období
  • Další typy vytváření obsahu za období

Sazba příspěvku: Počet příspěvků na sociální média za období. V závislosti na tom, ve kterých sítích jste aktivní, možná budete chtít rozdělit sazbu příspěvku od sebe a zaměřit se na:

  • Tweety za období
  • Příspěvky na Facebooku za období
  • Aktualizace LinkedIn za období
  • Aktualizace Google+ za období
  • Kolíky za období
  • Instagramové příspěvky za období
  • Příspěvky na fóru za období
  • a jakékoli další sítě sociálních médií, které často navštěvujete

Mix příspěvků na téma: Procento příspěvků v každé sociální síti za období rozdělené podle témat obsahu (např. Zdroje, speciální nabídky, příspěvky na blogu atd.)

Směs typů příspěvků: Procento příspěvků v každé sociální síti za období rozdělené podle typu (např. Obrázek, odkaz, video, text, hlasování atd.).

Míra odpovědi: Procento otázek, komentářů nebo problémů od lidí hovořících o vaší značce, na které odpovíte do určité doby.

Rozpočet na sociální média: Částka, kterou váš tým utrácí za období

Metriky zásahu: Vaše publikum a potenciální publikum

metriky zásahu

Jedná se o metriky, které se zaměřují na vaše publikum a velikost a růst potenciálního publika - a také na to, jak často a jak dobře vaše zprávy na dané publikum pronikají. Mnoho nástroje pro správu sociálních médií (jako Buffer!) poskytují řadu těchto druhů metrik.

Míra růstu publika: Míra, s jakou značka přidává (nebo ztrácí) členy publika na kanál, zjištěná dělením nových členů publika celkovým počtem členů publika

Průměrná pozice: Průměrná pozice, kde se reklama značky objevila na stránce s výsledky vyhledávače (přičemž horní pozice na stránce je 1)

Povědomí o značce: Celkový počet zmínek o vaší značce online za období

CPM: Cena za tisíc zobrazení reklamy v placené reklamě

jak zvýšit počet sledujících na instagramu

Fanoušci / následovníci: Celkový počet lidí ve vašich různých sítích za období

Skóre vlivu: Skóre vlivu, které nabízejí poskytovatelé jako Klout a Kred, měří, jaký vliv má člověk nebo značka na konkrétní sociální kanál

Frekvence klíčových slov: Počet výskytů konkrétního klíčového slova nebo sousloví v sociálním grafu značky

Dosah příspěvku: Odhadovaný počet lidí, kteří uvidí konkrétní část vašeho obsahu alespoň jednou za určité časové období

Potenciální dojmy: Počet, kolikrát se v určitém časovém období mohla zobrazit část obsahu, bez ohledu na to, zda s ním došlo k interakci

Potenciální dosah: Potenciální počet lidí v publiku značky spojený s přáteli členů publika nebo jinými v komunitě, kteří by mohli mít příležitost vidět kusový obsah, po určitou dobu

Podíl publika: Drsné procento lidí, které značka osloví, ve srovnání s konkurencí

Podíl na zapojení: Jak jsou metriky zapojení značky v porovnání s ostatními v podobných oborech

Podíl hlasu: Jak velká je část konverzace značky ve srovnání s ostatními v jejich prostoru

Sentiment: Procento celkových zmínek o značce, které jsou pozitivní, neutrální a / nebo negativní v sentimentu

Zhlédnutí videa: Počet zhlédnutí vašeho videoobsahu na kanálech jako YouTube, Vimeo nebo Facebook

Metriky zapojení: Interakce a zájem o vaši značku

metriky zapojení

Tyto údaje se zaměřují na to, jak lidé komunikují, sdílejí a znovu sdílejí váš obsah na sociálních sítích.

Míra zesílení: Průměrný počet akcií pro každý příspěvek. V závislosti na tom, ve kterých sítích jste aktivní, možná budete chtít od sebe zesilovat rychlost se zaměřením na:

  • Twitter retweetů
  • Sdílení na Facebooku
  • Google+ sdílení
  • Sdílení LinkedIn
  • Pinterest se opakuje
  • Pravidla Instagramu

Míra potlesku: Počet schvalovacích akcí nebo virtuálních „potlesků“, které získáte od publika za období, včetně hodnocení +1, lajků, palec nahoru, oblíbených atd.

Průměrná míra zapojení: Procento vašeho celkového publika, které jakýmkoli způsobem interagovalo s vaším obsahem na sociálním kanálu za sledované období.

Míra komentářů: Průměrný počet komentářů, které váš obsah dostane k příspěvku

Míra konverzace: Počet probíhajících konverzací na příspěvek na sociálních médiích. Na Facebooku, Google+, LinkedIn, Pinterestu a Instagramu to budou komentáře. Na Twitteru jsou to odpovědi

Zapojení jako procento publika: Celkový počet akcí zapojení ve všech sociálních sítích dělený celkovým publikem

Zapojení na fanouška / sledujícího: Celkový počet akcí zapojení pro jednu síť dělený počtem fanoušků (nebo sledujících) pro tuto síť

Viralita: Míra, s jakou se část obsahu šíří po sociálním webu. Dobrým způsobem, jak měřit tohle, je celkový podíl na kus obsahu

Metriky akvizice: Budování vztahu

akviziční metriky

V této fázi se ti, kteří kdysi jednoduše chatovali s vaší značkou na Twitteru nebo Facebooku, mohou začít ponořovat hlouběji a procházet váš web, aby zjistili, co nabízíte. Metriky akvizice se zaměřují na jejich zkušenosti - ať už se vaše publikum shoduje s vaší nabídkou a jakou hodnotu poskytujete. Poskytovatel analytiky jako Google Analytics může nabídnout mnoho z těchto metrik.

většina lidí je inspirována k zahájení podnikání společností

Předplatitelé blogů: Počet předplatitelů vašeho blogu

Míra okamžitého opuštění: Procento návštěvníků, kteří přešli pouze na jednu stránku vašeho webu a vrátili se zpět na místo, odkud přišli, místo aby klikali dále na web

Prokliky: Počet kliknutí na odkaz v příspěvku na dané sociální síti

Míra prokliku: Míra, s jakou vaše publikum klikne na odkaz v příspěvku na dané sociální síti, zjištěno vydělením počtu kliknutí na příspěvek počtem zobrazení daného příspěvku

CPC: Cena za proklik (pro placené vyhledávání nebo sociální reklamu)

E-mailové předplatné: Počet předplatitelů vašeho e-mailového seznamu

Vede: Počet potenciálních prodejních kontaktů získaných prostřednictvím sociálních médií za časové období

Odkazy: Počet stránek odkazujících na konkrétní stránku s obsahem na vašem webu

Mikrokonverze: Jakákoli měřitelná aktivita, kterou uživatelé značky často používají zapojit se před konverzí

Zobrazení stránky: Počet stránek zobrazených nebo klikaných na webu během dané doby

Procento sociálních návštěv: Procento provozu na vašem webu, na které odkazuje zdroj sociálních médií

Hodnocení podle klíčového slova: Průměrná pozice, kterou váš obsah vydělá ve vyhledávači pro konkrétní klíčové slovo nebo frázi

Návštěvy (dříve jedineční návštěvníci): Skupina interakcí, které probíhají na vašem webu v daném časovém rámci (Jedna relace může obsahovat více zobrazení obrazovky, stránky, události nebo sociální interakce)

Doba trvání relace (dříve čas na webu): Celková doba trvání všech relací (v sekundách) / počet relací

Provoz: Počet návštěv a návštěvníků sociálních médií na vašich stránkách za období

Poměr provozu: Procento provozu z každého ze tří hlavních segmentů, včetně:

  • Přímí návštěvníci - Ti, kteří navštíví váš web přímým zadáním vaší adresy URL do adresního řádku prohlížeče,
  • Hledat návštěvníky - Ti, kteří navštíví váš web na základě vyhledávacího dotazu
  • Návštěvníci doporučení –Ty, kteří najdou vaše stránky prostřednictvím jiného blogu nebo webu.

Metriky převodu: Akce, prodeje a výsledky

metriky konverzí

Konečným cílem, který, jak doufáte, návštěvník s vaší značkou dosáhne, je zaměření konverzních metrik. Vaše konverze může být prodej, předplatné, stažení, registrace nebo mnoho dalších věcí. Zde může být opět užitečný nástroj jako Google Analytics.

Průměrná hodnota nákupu / průměrná hodnota objednávky: Průměrná hodnota každého nákupu provedeného vašimi zákazníky

Průměrný příjem na zákazníka: Kolik průměrný zákazník utratí za značku, zjistíte vydělením ročních výnosů ročním počtem zákazníků

Převody: Počet konverzí za časové období (Konverze lze definovat jako konečnou akci, kterou chcete, aby uživatelé na vašem webu provedli. Příklady mohou být: předplatné e-mailů, stahování, registrace, instalační widget nebo nástroj atd.)

Míra konverze: Procento uživatelů, kteří provedou požadovanou konverzní akci, zjištěno vydělením počtu konverzí celkovým provozem za období

CPA (cena za akvizici nebo cena za akci): Částka v dolaru, kolik značka zaplatí, aby získala náskok

Cena za konverzi: Částka v dolaru, kolik značka zaplatí, aby dosáhla konverze

Nové konverze návštěvníků: Počet konverzí, ke kterým došlo za časové období návštěvníky, kteří jsou na webu značky noví

www youtube hudební videa ke stažení com

Zpětné konverze návštěvníků: Počet konverzí, ke kterým došlo za časové období návštěvníky vracejícími se na web značky

RPC (výnosy za kliknutí): průměrná výše tržeb generovaných za kliknutí v placené reklamě

Konverzní poměr sociálních médií: Procento celkových konverzí, které lze připsat sociálním médiím, zjištěné vydělením konverzí ze sociálních médií celkovým počtem konverzí

ROI nebo návratnost investice: Výnosy generované úsilím sociálních médií děleno všemi známými výdaji na sociální média

Metriky retence: Spokojení zákazníci a evangelisté značky

metriky uchovávání

Tyto KPI - z nichž mnohé jdou nad rámec tradičních metrik sociálních médií a do obecných obchodních metrik - pokrývají poslední a možná nejdůležitější stav cesty zákazníka. To je místo, kde vytváříme a vytváříme šťastnější zákazníky, kteří se mohou stát nejdůležitější prodejní silou značky - jinými slovy otočte trychtýř vzhůru nohama .

trychtýř vzhůru nohama

Evangelisté značky: Počet zákazníků, které by vaše značka považovala za evangelisty na základě jejich obhajoby v sociálních médiích

Roční nebo celoživotní hodnota zákazníka: Predikce čistého zisku připisovaného celému budoucímu vztahu se zákazníkem

Míra udržení zákazníka: Procento z celkového počtu zákazníci zachovaní v kontextu se zákazníky, kteří zrušili .

Hodnocení / hodnocení zákazníků: Počet kladných nebo záporných recenzí nebo hodnocení zákazníků za období

Spokojenost zákazníků: Míra toho, jak produkty a služby poskytované společností splňují nebo překračují očekávání zákazníků

Míra spokojenosti zákazníků: Skóre vyjádřené jako procento mezi 0 a 100, přičemž 100% představuje úplnou spokojenost zákazníků. Tato metrika je nejčastěji určena jedinou otázkou v následných průzkumech v duchu, Jak byste ohodnotili celkovou spokojenost se službami, které jste dostali?

Míra obratu / obratu zákazníka: Míra počtu zákazníků, kteří odcházejí za určité časové období

Ohlasy zákazníků: Počet pozitivních ohlasů zákazníků shromážděných za období

K-faktor: Tempo růstu webů, aplikací nebo zákaznické základny

Čisté skóre promotéra: Chcete-li vypočítat tento, zákazníci odpoví na otázku, Jaká je pravděpodobnost, že byste [vaši společnost] doporučili známému nebo kolegovi? pomocí stupnice od 0 do 10 bodů.

Cena podpory za lístek: Celkové měsíční provozní náklady týmu podpory vydělené měsíčním objemem lístku

Nezapomeňte ...

Jak jste si mohli všimnout při rychlém procházení tohoto příspěvku, můžete analyzovat desítky metrik. Ale jen vy budete vědět, které vám řeknou, zda vaše strategie fungují.

Nezapomeňte, že jste odborník. Ujistěte se, že vaše metriky fungují pro vás, nikoli naopak.

Další skvělé čtení o metrikách sociálních médií

Z vyrovnávací paměti:

Blog Moz: Sledování KPI sociálních médií

Sdílejte své metriky!

Které metriky sociálních médií mi chyběly? A které jsou pro vás a vaši značku nejdůležitější? Rád bych slyšel vaše myšlenky v komentářích!



^