Článek

10 statistik online recenzí, které potřebujete vědět v roce 2021 [infografika]

Váš online obchod je nastaven. Vaše systémy jsou plně otestovány a na místě. Co se může pokazit?



Jak zkušení dropshipperové vědí, na provozování se podílí tolik aspektů elektronický obchod že některé problémy jsou přehlíženy.

proč nemohu vytvořit youtube kanál

Pokud ovlivní způsob interakce zákazníků s vaším obchodem, výsledek může mít někdy podobu špatných online recenzí, které by mohly poškodit vaše podnikání.





Z logistických zpoždění kvůli složitosti mezinárodní přeprava k nedorozumění s vaším dodavatelem, existuje spousta neočekávaných škytav, které mohou pro vašeho zákazníka udělat z pozitivní nákupní zkušenosti negativní.

Když k tomu dojde, budete chtít problém zmírnit co nejrychleji a nejlépe, než se dostanete online a veřejně.


OPTAD-3

Recenze zákazníků jsou ale složité. Jak uvidíme z těchto statistik online recenzí, negativní recenze mohou být škodlivé, ale dokonalé skóre recenzí může také zvýšit varovné signály.

Pojďme se bez dalších okolků podívat na deset statistik online recenzí, které by měli vlastníci firem v roce 2021 vědět.

Odeslat obsah

Nečekejte, až to udělá někdo jiný. Najměte se a začněte volat výstřely.

Začněte zdarma

1. Spotřebitelé před nákupem konzultujte online recenze

Spotřebitelé před nákupem konzultujte online recenze

První statistika vám pomůže pochopit důležitost recenzí u spotřebitele nákupní cesta .

Téměř devět z deseti (89 procent) spotřebitelů na celém světě se snaží nakupovat recenze před nákupem produktů (Trustpilot, 2020).

Nejen to znamená, že recenze jsou nedílnou součástí procesu nákupu spotřebitelů, ale také to naznačuje vysokou míru důvěry a víry, kterou kupující mají ve názory ostatních spotřebitelů.

Nezdá se, že by byl velký rozdíl ve spotřebě recenzí mezi muži a ženami. Jen o něco více žen (90 procent) čte recenze ve srovnání s muži (88 procent).

Zajímavé je, že se zdá, že mírné nedokonalosti skóre hodnocení drží větší houpací sílu. Více než polovina spotřebitelů tvrdí, že skóre recenzí, která nejsou dokonalá, vypadají „autentičtěji“.

Ve skutečnosti šest z deseti spotřebitelů tvrdí, že bude pokračovat v dalším výzkumu produktů, které mají perfektní hodnocení pěti hvězdiček.

2. Pravost online recenzí

Pravost online recenzí

Kolik lidí tedy po přečtení pozitivních recenzí online důvěřuje více firmě?

Jak se ukázalo, to záleží.

Autentičnost a transparentnost jsou důležité faktory, na které spotřebitelé v recenzích dávají pozor. Jak je uvedeno v předchozí statistice, recenze s dokonalým skóre mohou způsobit více škody než užitku.

Kromě toho by se majitelé elektronického obchodu také měli vyhnout jakýmkoli způsobem manipulaci se svými recenzemi. To zahrnuje cenzuru negativních recenzí.

Jak ukazují statistiky online recenzí, jedná se o postup, který by mohl výrazně ohrozit obchodní prodeje. Až 62 procent spotřebitelů tvrdí, že nepodporuje značky, které se zabývají cenzurou recenzí (Trustpilot, 2020).

Totéž platí pro falešné recenze, které jsou přítomny na nesčetných webových stránkách včetně hlavních stránek s recenzemi jako Google a Amazon. Statistiky ukazují, že 62 procent spotřebitelů netoleruje podvodné recenze a věří, že by měly být odstraněny.

jak zajistit, aby se váš příspěvek zobrazoval na novinkách

3. Kupující důvěřují recenzím, které čtou online

Kupující důvěřují recenzím, které čtou online

Ačkoli síla online recenzí stále zaostává za osobními doporučeními od rodiny a přátel, stále má velký vliv na spotřebitele, s výjimkou starší generace.

Podle nejnovějších statistik online recenzí více než tři ze čtyř (76 procent) spotřebitelů uvádí, že důvěřuje recenzím, které čtou online, stejně jako osobní doporučení (Brightlocal, 2019).

V úrovni důvěry mezi věkovými skupinami však existuje podstatný rozdíl: 89 procent spotřebitelů ve věku od 35 do 54 let uvedlo, že jim důvěřují stejně jako osobním doporučením stejně. U 18–24letých toto procento mírně klesá na 81.

Naproti tomu až 39 procent spotřebitelů ve věku 55 let a více tvrdí, že mají větší důvěru v osobní doporučení. Ve skutečnosti 31 procent z nich uvedlo, že se cítí skepticky vůči recenzím zveřejněným online, a osm procent tvrdí, že jim vůbec nevěří.

4. Kde čtou spotřebitelé recenze

Kde spotřebitelé čtou recenze

kde jsou informace o stránce na facebooku

Kam chodí spotřebitelé s tolika platformami na internetu číst recenze zákazníků?

Google je zdaleka nejpopulárnějším kanálem, na který se lidé obracejí kvůli recenzím, s přibližně 57 procent nakupujících, kteří jej používají (Bizrate Insights, 2019). Poté následuje vlastní web firmy s více než 40 procenty a Yelp a Facebook s přibližně 20 procenty.

S vlastními recenzemi web elektronického obchodu nemusí stačit k přesvědčení zákazníků. Pouze jeden z pěti spotřebitelů tvrdí, že plně důvěřuje recenzím na webových stránkách značek, zatímco neuvěřitelných 70 procent tvrdí, že jim „tak trochu“ důvěřuje.

Nelze popřít důležitost recenzí. Jak však ukazují tyto statistiky online recenzí, je také zásadní diverzifikovat místa, kde si zákazníci mohou přečíst recenze o vašich produktech a podnikání.

5. Průměrný počet recenzí, které čtou spotřebitelé online

Průměrný počet recenzí, které čtou spotřebitelé online

Většina spotřebitelů, kteří čtou online recenze, se nezastaví jen u jedné. Statistiky online recenzí ukazují, že více než polovina nakupujících online (56 procent) si před zakoupením produktu přečte alespoň čtyři recenze produktu. Více než třetina z nich čte mezi jednou a třemi recenzemi (Bizrate Insights, 2019).

To ale neznamená, že čím více recenzí má vaše společnost nebo produkt, tím veselější. Ve skutečnosti počet recenzí, které produkt má, generuje různé úrovně důvěry ve spotřebitele.

Podle nejnovějších statistik hodnocení a recenzí většina spotřebitelů (27,55 procent) tvrdí, že produkty s 11 až 50 recenzemi vyvolávají vyšší pocit důvěry. Naproti tomu pouze 4,59 procenta spotřebitelů má pocit, že může důvěřovat produktům, které mají 501 až 1 000 recenzí.

6. Kolik lidí zanechává recenze online

Kolik lidí zanechává recenze online

Nejen, že spotřebitelé před nákupem čtou recenze online, ale mnoho z nich také zanechává své vlastní recenze.

Těměř půlka (47 procent) všech uživatelů internetu na celém světě uvádí, že každý měsíc zveřejňují recenze produktů, společností nebo služeb (GlobalWebIndex, 2019).

Ačkoli se jedná o běžné chování online spotřebitelů všech věkových skupin, je pravděpodobnější, že tak učiní mladší generace.

jak vytvořím facebook

Například 53 procent uživatelů internetu ve věku od 25 do 34 zveřejňuje recenze alespoň jednou za měsíc, zatímco pouze 39 procent uživatelů ve věku od 45 do 54 let tak činí. Pro srovnání, méně než jedna třetina (30 procent) uživatelů internetu od 55 do 64 zveřejňuje měsíční recenze online.

7. Zákazníci očekávají, že podniky budou na jejich recenze reagovat rychle

Zákazníci očekávají, že podniky budou na jejich recenze reagovat rychle

Jak ukázaly předchozí statistiky online recenzí, nakupující se při rozhodování, které produkty si koupí a které podniky podpoří, značně spoléhají na recenze.

Nakupující však nenechávají online recenze pouze ve prospěch ostatních. Statistiky naznačují, že většina z nich také dělá stížnosti s nadějí, že u společnosti vyvolá odpověď. A chtějí je rychle.

Ve skutečnosti, 53,3 procenta zákazníků očekává, že podniky odpoví na jejich negativní recenze do týdne (ReviewTrackers, 2018). Většina z nich však zůstává zklamaná: 63,3 procent z nich uvedlo, že od firmy o jejich recenzi nikdy neslyšeli.

V další statistice se podíváme na to, proč by nereagování na recenze mohlo být pro firmy škodlivé.

8. Důležitost reakce podniků na online recenze

Důležitost reakce podniků na online recenze

Při hodnocení firmy nejsou spotřebitelé ovlivňováni pouze recenzemi, které ostatní zanechávají, ale také tím, jak firmy své recenze spravují. Až 97 procent nakupujících, kteří čtou recenze online, čte také odpovědi firem (Brightlocal, 2019).

Součástí poskytování dobrého je i reakce na negativní recenze služby zákazníkům svým klientům a výsledkem je přínos pro vaše podnikání. Řešení jejich obav ukazuje, že se jako firma staráte o své zákazníky.

Pomáhá také uklidnit všechny rozzlobené zákazníky, což zvyšuje šance jejich zachování . Až 45 procent spotřebitelů navíc s větší pravděpodobností podpoří podniky, pokud zjistí, že reagovaly na negativní recenze.

Nepřehlédněte jednoduchý čin reakce na recenzi. Z dlouhodobého hlediska by vám to mohlo ublížit, protože často jsou špatné zkušenosti se zákaznickým servisem sdílené s ostatními .

9. Online recenze jsou důležité pro místní firmy

Online recenze jsou důležité pro místní firmy

Recenze jsou také důležité pro místní podniky. Až 82 procent spotřebitelů uvádí, že je konzultují, aby zjistili více o místních obchodech (Brightlocal, 2019).

To je mírný pokles z 86 procent oproti předchozímu roku. Odborníci v oboru však váhají, zda to připisovat klesající závislosti na online recenzích, a předpokládají, že budou i nadále důležité jak pro místní podniky, tak pro nakupující.

Ve způsobu, jakým starší generace konzumuje recenze, je opět velký rozdíl. Zatímco více než polovina (52 procent) spotřebitelů ve věku od 18 do 54 let tvrdí, že „vždy“ konzultuje recenze místních podniků online, pouze jeden z deseti spotřebitelů ve věku nad 55 let tak činí.

Ve skutečnosti 29 procent spotřebitelů ve věku nad 55 let uvedlo, že nikdy nečtou online recenze zákazníků v místních obchodech, ve srovnání s pouhými 17 procenty ve věku 18 až 34 let a sedmi procenty ve věku 35 až 54 let.

10. Zákaznické recenze na stránce vedou k vyššímu prodeji

Hodnocení zákazníků na stránce vede k vyššímu prodeji

Výše uvedené statistiky by měly poskytnout jasný obraz o důležitosti recenzí pro podnikání. Pokud chcete recenze plně využívat, nespoléhejte se pouze na externí platformy pro recenze. Zvažte jejich začlenění na své webové stránky a zejména na své stránky produktu podpořit prodej.

jaké je nejoblíbenější video

Nejnovější statistiky online recenzí ukazují, že míry konverze na stránkách produktů s recenzemi jsou až 3,5krát vyšší než ty, které tomu tak není (Bazaarvoice, 2018). A to bez ohledu na to, zda se návštěvníci obchodů skutečně zabývali recenzemi. Tyto produktové stránky navíc zaznamenávají téměř 4,5krát vyšší výnosy na návštěvníka (RPV).

Nezapomeňte také, že online recenze mohou taképodpořit SEOpro vaši firmu a zvýšit viditelnost na stránkách s výsledky vyhledávače.

Závěr

Tady to máš! Toto jsou jedny z nejvíce otevřených statistik online kontroly, které vám pomohou pochopit význam online recenzí a jak nejlépe spravovat a implementovat systém recenzí pro váš dropshipping podnikání .

Doufáme, že pro vás byly užitečné a že je využijete podpořit prodej a rozvíjet vaše podnikání.

Co si myslíte o těchto statistikách? Jak jste řešili obchodní recenze? Podělte se s námi o své myšlenky a zkušenosti v sekci komentáře níže!

online statistika recenzí 2020

Shrnutí: Statistiky recenzí online

Zde je souhrn statistik online kontroly, které potřebujete vědět v roce 2021:

  1. Téměř devět z deseti spotřebitelů si před nákupem přečte recenze.
  2. 62 procent spotřebitelů tvrdí, že nebude nakupovat od značek, které cenzurují online recenze.
  3. Tři ze čtyř nakupujících tvrdí, že důvěřují online recenzím stejně jako osobním doporučením.
  4. Google je nejpopulárnější online kontrolní platforma. 57 procent spotřebitelů jej používá ke čtení recenzí.
  5. 56 procent spotřebitelů si před zakoupením produktu přečte alespoň čtyři recenze.
  6. Téměř polovina všech uživatelů internetu uvádí, že zveřejňují online recenze alespoň jednou za měsíc.
  7. Více než polovina zákazníků očekává, že podniky zareagují na jejich negativní recenze do týdne.
  8. 97 procent nakupujících, kteří čtou online recenze od jiných spotřebitelů, také čte odpovědi od podniků.
  9. Osm z deseti spotřebitelů konzultuje online recenze místních podniků.
  10. Produktové stránky s recenzemi zákazníků zažívají 3,5krát více konverzí než ty bez nich.

Chcete se dozvědět více?

Je ještě něco, co byste chtěli vědět o statistikách online kontroly a přání, bylo zahrnuto v tomto článku? Dejte nám vědět v komentářích níže!



^